Куда пожаловаться на мед учреждение

Куда писать жалобу на медицинское учреждение: министерство, полиция, прокуратура, способы обращения онлайн

Куда пожаловаться на мед учреждение

Пациенты, недовольные лечением, задаются вопросом: куда писать жалобу на медицинское учреждение?

Ведь, несмотря на то, что граждане привыкли доверять врачам свое здоровье, а то и жизни, от халатности докторов и плохого обслуживания не застрахован никто.

Куда может пожаловаться гражданин

В первую очередь высказать претензию можно самому лечащему врачу и выслушать его объяснение.

Возможно, отсутствие результата связано не с его непрофессионализмом, а с особенностью самой болезни.

Если проблема в грубости медсестер, об этом также можно рассказать лечащему врачу, попросив поговорить с персоналом.

Это важно: прежде, чем искать справедливость, стоит внимательно изучить вопрос – возможно, в действиях врача нет злого умысла.

Если же это не помогло, или врач не признает за собой вины, стоит обратиться к вышестоящим инстанциям.

Руководство медицинского учреждения

Это наиболее простой и зачастую действенный способ восстановить справедливость.

В зависимости от ситуации обратиться можно к руководителю отделения или главному врачу.

Сделать это можно по телефону или написать письменную жалобу, а также обратиться лично. В последнем случае беседа будет носить неформальный характер и может не помочь.

Тогда стоит написать письменное обращение на имя руководителя: он обязан будет рассмотреть его в порядке очереди и написать письменный ответ. Если решение не устраивает больного, это письмо пригодится в дальнейшем.

! Перечень заболеваний, при которых дают инвалидность

Министерство Здравоохранения

Следующий этап — обращение в общественную приемную местного отделения.

Этот орган призван следить за взаимоотношениями между медицинскими работниками и пациентами.

В его задачи входит:

  • реагирование на недовольство посетителей;
  • проверка учреждений и медработников;
  • выявление нарушений;
  • наказание виновных.

К положительным моментам обращения в Министерство относится незаинтересованность стороны. Если руководитель виновного врача может попытаться прикрыть подчиненного, то проверяющий из Министерства делать этого не станет.

В ответ на жалобу сотрудник должен будет провести расследование в течение месяца и дать письменный ответ.

Прокуратура

В функции прокуратуры входит надзор за исполнением закона, сюда же можно пожаловаться на несоблюдение интересов и нарушение законодательства, например, на неоказание медицинской помощи, халатность врачей и т. д.

После подачи заявления в течение месяца будет проведена проверка учреждения или врача, по результатам которой будет вынесено решение.

Его передадут в письменно виде заявителю.

Возьмите на заметку: функции прокуратуры подробно описаны в Федеральном Законе №2202-1 «О прокуратуре».

Полиция

Обратиться в отделение полиции можно только в случае, когда действия медицинских работников относятся к уголовно наказуемым преступлениям.

Необходимость в этом возникает в случаях:

  • угрозы здоровью или жизни;
  • вымогательстве;
  • оскорблении достоинства.

В этом случае после подачи жалобы следователь обязан будет проверить обращение, при необходимости провести расследование и принять меры. Во всех остальных случаях лучше всего обойтись другими методами.

Примите во внимание: полиция является последней инстанцией, которая рассматривает наиболее серьезные нарушения.

Суд

Речь идет о подаче искового заявления с просьбой защитить права гражданина.

Оно подается в местный судебный орган или по месту прописки.

В нем нужно указать, какие именно права были нарушены и на основании каких статей.

Вместе с заявлением необходимо приложить доказательства злоупотребления: фото, видео, выписки, справки или договора. По возможности можно приложить показания свидетелей — последних также могут вызвать на слушание.

Полезно знать: суд не обязан проводить расследование – в его задачи входит только разбор ситуации во время слушания.

Подача жалобы через интернет

В министерство, прокуратуру, полицию и суд можно подать жалобу через интернет:

  1. В министерство жалоба подается 2 способами: через электронную почту или сообщением в специальном разделе на сайте. В первом варианте необходимо составить текст, приложить к нему документы и отправить все вместе на указанную на сайте электронную почту, пометив в теме письма «Жалоба». В ответ должны будут направить номер заявления, по которому заявитель сможет отследить продвижение дела. Во втором случае потребуется заполнить специальную форму.
  2. В прокуратуру можно только отправить электронное письмо – либо на общую почту, либо конкретному прокурору округа. Найти оба варианта можно на официальном сайте в разделе «Контакты».
  3. Обратиться в полицию можно через официальный сайт МВД РФ. Для этого необходимо зайти на главную страницу и выбрать вкладку «Для граждан», затем «Прием обращений». Ниже откроется список всех подразделений, в которых рассматриваются конкретные вопросы. Нужно выбрать «Департамент по медицинскому обеспечению». После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.
  4. Обратиться в суд через интернет можно только после прохождения полной регистрации на сайте https://ej.sudrf.ru. Для этого необходимо ввести паспортные данные и дождаться проверки. После будет доступна форма подачи.

Стоит отметить: подать жалобу главному врачу больницы лучше всего лично, получив от него копию с подписью о принятии заявления.

Правила оформления жалобы

В основном все жалобы оформляются одинаково, потому образец написания следующий:

  1. «Шапки»: в ней пишется, кому поступает заявление (полное официальное наименование и адрес) и от кого (ФИО, адрес и телефон).
  2. Название: «Жалоба», «Претензия», «Исковое заявление».

Обратите внимание: в название можно также добавить на кого, например, «Жалоба на действие врача-педиатра».

  1. Основного текста: в нем коротко, но достаточно подробно нужно описать возникшую ситуацию. Не нужно описывать все подробно и эмоционально – достаточно обозначить позиции сторон и из-за чего возник конфликт, не углубляясь в описание. Важно точно указать время, дату и место, а также ФИО врача. Если жалоба поступает в министерство здравоохранения, прокуратуру или суд (то есть «выходит» из больницы), также необходимо будет отметить попытки решить вопрос с главным врачом.
  2. Прошении: что хочет получить заявитель. Это может быть принятие каких-либо мер, возмещение расходов, требование предоставить медицинские услуги.
  3. Перечня доказательств: сами документы (фото, видео, справки, свидетельства очевидцев и т.д.) прикладываются отдельно.
  4. Даты и подписи заявителя.

В зависимости от конкретного вопроса заявления могут немного отличаться. Образец жалобы на врача Вы можете скачать здесь.

Питание

Необходимо в основном тексте отметить, когда и что давали в больнице, можно также приложить фотографии блюд.

По желанию соседи по палате могут поставить подписи, подтвердив слова заявителя — в этом случае документ будет групповым.

Однако перед этим необходимо выяснить, не связана ли невкусная еда с необходимостью придерживаться диеты.

Действие персонала учреждения

Жалоба может касаться:

  • отсутствия помощи, отказа в ней, неправильно или несвоевременно оказанной помощи;
  • непрофессионализма;
  • грубости и недоброжелательности.

Пациенту необходимо приложить все имеющиеся доказательства вины сотрудника больницы.

Действия лечащего врача

Помимо вышеперечисленных причин врача могут обвинить:

  • в неудачном исходе операции;
  • в неверно выбранном лечении;
  • в неверно поставленном диагнозе, из-за чего наступило ухудшение состояния;
  • в отказе принять больного.

Стоит помнить: не всегда в таких ситуациях виноват врач: если больной скрывает свое состояние или не принимает лекарства, доктор не сможет помочь ему.

Детское лечебное учреждение

В этой ситуации жалобы и причины не отличаются от взрослых.

Часто в причинах указывают грубость и невнимательность по отношению к малышу.

Если это стало причиной неверного анализа (например, медсестра напугала ребенка до слез, что вызвало неправильный диагноз), стоит указать на это в тексте.

Инфекционная больница

Все правила заполнения и подачи заявления соответствуют вышеуказанным.

! Как вернуть подоходный налог за медицинские услуги: перечень документов и советы юриста

Основные рекомендации, как вести себя в медицинском учреждении

Несколько несложных в выполнении рекомендаций помогут избавиться от большей части проблем:

  1. Лучше всего обращаться в проверенные учреждения к знакомым врачам, хотя бы к тем, кого могут порекомендовать знакомые.
  2. Пациент имеет право проверить поставленный диагноз, обратившись к другому специалисту, и при отсутствии подтверждения требовать пересмотра анализов.
  3. Пациент имеет право на уточнение диагноза, лечения и других нюансов. При возникновении сомнений необходимо уточнить все у лечащего врача. Также к нему стоит обратиться при возникновении конфликтной ситуации: часто случается, что пациенты не до конца понимают смысл лечения и считают это халатностью.
  4. Не стоит вступать в конфликт в медперсоналом или докторами. Лучше обратить к выше стоящему лицу и попросить урегулировать ситуацию.
  5. Не нужно пытаться жаловаться сразу везде – сперва стоит попытаться урегулировать ситуацию с руководством заведения. Если не получается, о попытках нужно упомянуть в заявлении.
  6. Не стоит платить лишнего: если обозначенное лечение входит в бесплатную медицинскую помощь, платить за него не нужно.

Следует учесть: при обращении в платную клинику необходимо внимательно читать договор и обязательно сохранять и его, и чеки: нередко в договоре медицинское учреждение оставляет для себя лазейку, позволяющую выйти сухими из воды.

Медицинские учреждения переживают сложные времена, но пациенты не должны страдать из-за этого. Столкнувшись с грубостью, некомпетентностью или иными проблемами, необходимо написать об этом и потребовать соблюдения прав. Со скольки лет продают водку вы найдете ответ по ссылке.

Как подать жалобу на врача, Вы можете узнать из следующего видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/zhaloba-na-medicinskoe-uchrezhdenie.html

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Куда пожаловаться на мед учреждение

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

https://www.youtube.com/watch?v=fUWMylkL6l0

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.