Претензия в медицинский центр

Содержание

Образец претензии на некачественные медицинские услуги

Претензия в медицинский центр
Претензия в медицинский центр

В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы.

Чтобы вернуть, потраченные деньги и возместить моральный ущерб, пациенту следует Федеральным законом «О Защите прав потребителей» и 721 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых говорится о том, что лечебные учреждения должны оказывать качественные услуги, согласно договору и установленным законодательством требованиям. В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», закон относится к медицинским услугам государственного и коммерческого характера.

Чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников необходимо составить претензию.

Как правильно написать претензионное письмо за услуги ненадлежащего качества, оказанные врачом?

Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии.

Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются.

Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.

В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками.

[attention type=green]
При составлении претензии руководствуйтесь правилами написания, которые образовались согласно действующего законодательства.
[/attention]

Укажите такие данные:

  • Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.
  • От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно. Если в претензии вы будете использовать нецензурную лексику, угрозы и оскорбления в адрес медицинского персонала, государственный орган оставит такое обращения без ответа.

  • Приложите все копии документов, которые могут подтвердить наличие нанесенного Вам ущерба, и перечислите их названия в претензии.

Претензия – это официальный документ, оформленный в деловом стиле.

Поэтому выглядит она следующим образом:

  • В верхне правом углу размещается преамбула с указанием данных о получателе и отправителе;
  • Название документа: «Претензия за оказание некачественной медицинской процедуры»;
  • Составляется описательная часть претензии. В ней указываются все лица (врачи), причастные к нарушению и не выполнению качественной работы, даты произошедшего и данные свидетелей;
  • Ставится текущая дата;
  • Подпись пациента.

Чтобы доказать, что Вам была предоставлена неудовлетворительная медицинская услуга, приложите к претензии документальные доказательства:

  • Договор, на основании которого, Вам была оказана медицинская услуга;
  • кассовый чек и квитанцию об уплате;
  • выписки из амбулаторной карты и истории болезни;
  • направление врача на прохождение медицинских осмотров и сдачу анализов, заключение медицинской комиссии и результаты исследований;
  • показания свидетелей;
  • заключения медицинских экспертов;
  • фотографии до обследования и после;
  • записи с видео носителя;
  • записи с аудио носителя.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при некачественно предоставленной медицинской услуге пациент может затребовать:

  • бесплатного исправления недостатков;
  • существенного снижения стоимости за предоставленную услугу;
  • бесплатного предоставления новой вещи из такого же материала или потребовать заново предоставление услуги.
  • оплату всех расходов, понесенных в связи с исправлением некачественно — оказанной услуги с помощью своих сил и обращением к юристам.

Если организация нарушает срок окончания по выполнению услуги и устранению дефектов, то она выплачивает пациенту штраф.

Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

  • исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
  • видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.

Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом.

Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени. Дефект, который проявляется многократно или обнаруживается снова после полного его удаления и при других похожих недостатках.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennye-medicinskie-uslugi.html

Как жаловаться на некачественные медицинские услуги

Претензия в медицинский центр

Если у вас в жизни возникла ситуация, когда вам не предоставили медицинскую помощь на должном уровне, вы вправе обжаловать действие или бездействие медработника.

Подобные случаи возникают тогда, когда медицинский сотрудник проявляет хамское отношение, пренебрегает просьбам пациента, невнимателен, не обладает соответствующей квалификацией. Особенно актуально обжалование действий медиков в случаях нанесения вреда здоровью, нерационального расхода финансов, препаратов и т.д.

Непоправимый вред здоровью, смерть пациента

В Конституции РФ указано, что каждый гражданин имеет право на охрану здоровья. Однако, когда имеет место некачественная медицинская помощь, здоровье пациента может ухудшиться, вплоть до летального исхода. Поэтому, если вы наблюдаете игнорирование и безответственное отношение, можете обратиться к представителям закона за защитой ваших прав.

Подавая жалобу в контролирующие или правоохранительные органы, больной, получивший некачественные медицинские услуги, может руководствоваться следующими правовыми нормами уголовного законодательства:

  • ч. 1, 2 ст. 293 Уголовного кодекса РФ, которая регулирует правоотношения, квалифицирующиеся как халатность;
  • ч. 2 ст. 237 УК РФ относится к состоянию здоровья человека и включает случаи сокрытия информации, повлекшие тяжелые последствия;
  • ч. 2 и 4 ст. 118 УК РФ – нанесение ущерба здоровью по неосторожности;
  • ч. 2 ст.236 УК РФ – несоблюдение элементарных норм санитарии.

Если руководство медицинского учреждения не идёт навстречу и не признает наличие ошибок в действиях медработников, что случается часто, вы вправе обратится за защитой прав в иные инстанции, вплоть до судебных органов. Подготовьтесь к тому, что потребуются доказательства. Они должны прямо указывать на то, что именно в результате действия или бездействия медработника наступили негативные последствия.

Финансовые вопросы

При потере и нерациональном расходе финансов в ходе оказания медицинской помощи, пациенты также жалуются в правоохранительные органы, однако , такое основание встречается значительно реже.

Примеры подобных случаев: отсутствие эффекта от лечения при трате определенных денежных сумм, не соразмерная стоимость лечения оказанным услугам, завышенная итоговая сумма чека, принуждение к оплате бесплатных услуг, вымогательство.

Попав в подобную ситуацию, незамедлительно обращайтесь в надзорные органы, высшие медицинские инстанции, приложив свидетельства нарушений (выписки, квитанции и прочее).

Руководство больницы, медцентра, клиники

Если вы недовольны работой врача государственной больницы, то ваша жалоба считается жалобой на учреждение в целом. Поэтому, если вы получите компенсацию, то взыскана она будет со средств больницы. К руководству относится, в первую очередь, главврач учреждения. Он обязан выслушать ваши жалобы и принять соответствующие претензионные документы.

  • Отделы здравоохранения города/республики.

Если вы не решили проблему на уровне администрации больницы, обращайтесь в орган, которому подчиняется конкретное медучреждение.

На сегодняшний день Департамент здравоохранения или Городское управление имеет «горячую линию», электронную почту. Жалобу следует направлять в эти органы и в Фонд обязательного медстрахования.

Претензии в обязательном порядке нужно излагать письменно и направлять заказным письмом.

  • Органы федерального уровня.

Если вопрос о некачественных медицинских услугах не решается на местном уровне, помочь могут вышестоящие инстанции – органы надзора (прокуратура), власти федерального значения (министерства).

Правила оформления жалобы

  • Точность и содержательность. Жалоба должна чётко и конкретно излагать события. Обозначьте адресата, укажите дату оказания некачественной медицинской помощи, учреждение здравоохранения, специальность врача. Не забудьте вписать свои данные: ФИО, способы связи
  • Объективность.Описывая суть проблемы, не переходите на личности, не выражайте агрессивное отношение к людям и случившемуся. Акцентируйте внимание на существенных моментах, а также укажите, в чем конкретно заключается нарушение.
  • Цель жалобы.Особое внимание нужно уделить цели претензии, то есть должностное лицо, рассматривающее жалобу, должно понимать, чего вы хотите добиться в конечном итоге. Если вы желаете, чтобы по отношении к врачу были приняты меры, важно об этом указать. Когда вы хотите получить повторное надлежащее лечение, возмещение убытков, перенаправление в другую клинику, нужно и это уточнить.
  • Отсутствие негатива.Знайте, что люди, читающие ваши изложения, не имеют прямого отношения к проблеме, не присутствовали при нарушении ваших прав, поэтому не нужно изливать накопившиеся эмоции в их адрес. Корректность и сдержанность будет как никогда кстати.

Источник: Юридический сервис

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b33348b71b32000aa5dae7d/kak-jalovatsia-na-nekachestvennye-medicinskie-uslugi-5bb095911f55fb00a91a30b6

Претензия к врачу: порядок составления, образец, помощь адвоката

Претензия в медицинский центр

   Рекомендации по составлению претензии к медицинской организации мы советуем не случайно – наши адвокаты не раз вели суд с больницей и поликлиниками, знают тонкости поведения второй стороны процесса, имеют судебную практику данной категории дел.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента поможет разобраться в составлении претензии: профессионально, на выгодных условиях и в срок!

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

  1. Описание ситуации. Начинать проще с описания начала отношений с медицинским учреждением, вот например: «я с Вашей организацией заключил договор на оказание мне медицинской помощи от «15» января 2012 года № 8445-12, что подтверждается приложенной копией договора (также можно ксерокопировать платежные документы: чеки или квитанции)».

  2. Уточнение порядка лечения. Далее следует перечислить последовательность приемов, описание процедур, направления врачей, рецепты и рекомендации, а главное их негативные последствия. Для того, чтобы медицинскому учреждению было проще проводить свое внутренне расследование укажите конкретные адреса отделений, кабинеты, данные врачей.

  3. Требования претензии к медицинскому учреждению. Кроме заявлений о возврате денег или исправления ситуации бесплатным лечением не забывайте попросить возместить Вам моральный вред, который рассчитывается исходя из Вашего внутреннего представления.

    Переживания и боли должны быть компенсированы со стороны виновной в случившемся конфликте, так, на наш взгляд будет достигнут принцип справедливости.

    В последнее время подать в суд на больницу стало целым направлением, так как судебная практика все чаще выносит положительные решения в сторону пострадавшего больного и взыскивает неплохие денежные компенсации с медиков.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлении претензии к больнице

Совет адвоката: после получения претензии по качеству врачи могут предпринять действия по исправлению ситуации, дополнив медицинскую документацию записями, которые будут служить оправданием их действий! В связи с чем, до непосредственной передачи составленной претензии в больницу истребуйте медицинские документы в отношении себя, данные запросы мы можем помочь Вам составить.

   К нормативному обоснованию подаваемой претензии можно отнести Закон о защите прав потребителей, а именно ст. 29 предусматривающую разные варианты поведения в сложившейся ситуации:

  • просьба переделать услугу;
  • провести дополнительные процедуры, цель которых исправление ситуации;
  • выставление требования о снижении цены медицинской помощи с учетом качества;
  • возместить траты на исправление ситуации в ином медицинском учреждении по его ценам;
  • также можно требовать и возврата ранее уплаченной стоимости услуг.

   Мы часто выставляем еще дополнительные требования к медицинскому учреждению связанные со штрафами и пени, ну и конечно просим полного возмещения трат на юридическую помощь.

Образец претензии о некачественном оказании медицинской услуги

Муниципальное медицинское автономное учреждение

«Городская поликлиника № 4» г. Екатеринбург

Заявитель:

А.

на некачественную и несвоевременно оказанную медицинскую помощь

   Заявитель А. неоднократно обращалась с целью получения медицинской помощи в Муниципальное медицинское автономное учреждение «Городская поликлиника № 4».

Заявитель обратилась к неврологу с следующими жалобами: выраженные боли в шейном грудном и поясничном отделе позвоночника, боли усиливаются при статической и динамической физической нагрузке.

Боли градуируют в в/конечности больше в левую, онемение в левой в/конечности. Так же отмечено похудение на 20 кг в течении 2-х лет, боли в позвоночнике в течении 5 лет.

[attention type=green]
   Однако не смотря на указанные жалобы, заявителю было лишь рекомендована ЛФК, а также избегать психоэмоциональных нагрузок, переохлаждения, ограничить поднятие тяжести и длительной работы в наклоне, а так же назначено Meloxicami 15 мг № 10 1т 1 р/д; Flupirtini 100 мг № 10 1т 2 р/д 10Д,  мазь НПВС 3рд. Данное лечение на заявителя эффекта не оказало.
[/attention]

   Заявитель обратилась к терапевту следующими жалобами: боли в животе, нарушение стула в течении нескольких лет, потемнение в глазах, головокружение, шаткость походки.

  Однако вместо необходимой помощи, терапевт указал что пациентка настроена агрессивно и не смотря на все симптомы и жалобы выдал лишь направление к гастроэнтерологу, а так же прописал прием Пантопрозола, Лоперамида и Панкреатина.

   В тот же день заявитель была на приеме у эндокринолога, который лишь порекомендовал ей есть пищу богатую йодом, при этом указал что пациентка настроена агрессивно.

[attention type=yellow]
   Невролог Туманова Олеся Александровна не удосужилась изучить анализы заявителя, проявила равнодушную халатность к здоровью пациента, а так же вместо лечения рекомендовала консультацию психиатра.
[/attention]

   Указанные врачи должны были дать направления к узким специалистам – нефрологу, гастроэнтерологу, кардиологу, флебологу, сосудистый кардиохирург, и так далее, которых в обязательном порядке пациентка должна пройти. Только после этого вышеуказанные врачи имели право назначать лечение.

   Таким образом, заявитель при неоднократном обращении в городскую поликлинику № 4 необходимой помощи не получила.

   Кроме того, необходимо обратить внимание, что вышеуказанные врачи допускали не соответствующие действительности высказывания – постоянные указания на наличие психических болезней. Однако, согласно части 1 статьи 128.

[attention type=yellow]
1 Уголовного кодекса Российской Федерации клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода, осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
[/attention]

   Агрессия пациентки обусловлена исключительно с наличием жалоб на состояние здоровья, постоянных болей, а также ненадлежащим, непрофессиональным крайне эмоциональном поведением самих врачей.

   Также немаловажно отметить, что все записи врачей по результатам обращения пациентки содержат одинаковые, однотипные сведения.

Данное обстоятельства напрямую указывает, что в действительности обследование пациента вообще не проводилось.

[attention type=red]
Таким образом, обобщая все вышесказанное, заявитель обратилась за медицинской помощью, исходя из её симптомов ей требовалось помощь пульманолога, кардиолога, гастроэнтеролога, сосудистого хирурга, флеболога, нефролога.
[/attention]

   Однако вместо этого ей была предложена консультация психиатра, а также предложена координально не верная тактика лечения. Между тем, для имеются четкие симптомы психических заболеваний:

  • физические симптомы;
  • эмоциональные симптомы (например, ощущения печали, страха или тревоги);
  • когнитивные симптомы (например, трудности четкого мышления, патологические убеждения, нарушение памяти);
  • поведенческие симптомы (например, агрессивное поведение, неспособность выполнять повседневные функции, злоупотребление психоактивными веществами);
  • перцептивные симптомы (например, пациенту кажется, что он видит или слышит то, что не видят и не слышат другие люди).

   Данные симптомы у заявителя отсутствуют. Таким образом указанные направления врачей можно рассматривать исключительно как угрозы. Более того, в соответствии со ст. 4 ФЗ «О психиатрической помощи» психиатрическая помощь оказывается при добровольном обращении лица и при наличии его информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.    

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-na-nekachestvennyie-meditsinskie-uslugi

Образец претензии на некачественные медицинские услуги

Претензия в медицинский центр
Претензия в медицинский центр

В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы.

Чтобы вернуть, потраченные деньги и возместить моральный ущерб, пациенту следует Федеральным законом «О Защите прав потребителей» и 721 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых говорится о том, что лечебные учреждения должны оказывать качественные услуги, согласно договору и установленным законодательством требованиям. В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», закон относится к медицинским услугам государственного и коммерческого характера.

Чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников необходимо составить претензию.

Как правильно написать претензионное письмо за услуги ненадлежащего качества, оказанные врачом?

Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии.

Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются.

Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.

В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками.

[attention type=green]
При составлении претензии руководствуйтесь правилами написания, которые образовались согласно действующего законодательства.
[/attention]

Укажите такие данные:

  • Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.
  • От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно. Если в претензии вы будете использовать нецензурную лексику, угрозы и оскорбления в адрес медицинского персонала, государственный орган оставит такое обращения без ответа.

  • Приложите все копии документов, которые могут подтвердить наличие нанесенного Вам ущерба, и перечислите их названия в претензии.

Претензия – это официальный документ, оформленный в деловом стиле.

Поэтому выглядит она следующим образом:

  • В верхне правом углу размещается преамбула с указанием данных о получателе и отправителе;
  • Название документа: «Претензия за оказание некачественной медицинской процедуры»;
  • Составляется описательная часть претензии. В ней указываются все лица (врачи), причастные к нарушению и не выполнению качественной работы, даты произошедшего и данные свидетелей;
  • Ставится текущая дата;
  • Подпись пациента.

Чтобы доказать, что Вам была предоставлена неудовлетворительная медицинская услуга, приложите к претензии документальные доказательства:

  • Договор, на основании которого, Вам была оказана медицинская услуга;
  • кассовый чек и квитанцию об уплате;
  • выписки из амбулаторной карты и истории болезни;
  • направление врача на прохождение медицинских осмотров и сдачу анализов, заключение медицинской комиссии и результаты исследований;
  • показания свидетелей;
  • заключения медицинских экспертов;
  • фотографии до обследования и после;
  • записи с видео носителя;
  • записи с аудио носителя.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при некачественно предоставленной медицинской услуге пациент может затребовать:

  • бесплатного исправления недостатков;
  • существенного снижения стоимости за предоставленную услугу;
  • бесплатного предоставления новой вещи из такого же материала или потребовать заново предоставление услуги.
  • оплату всех расходов, понесенных в связи с исправлением некачественно — оказанной услуги с помощью своих сил и обращением к юристам.

Если организация нарушает срок окончания по выполнению услуги и устранению дефектов, то она выплачивает пациенту штраф.

Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

  • исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
  • видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.

Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом.

Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени. Дефект, который проявляется многократно или обнаруживается снова после полного его удаления и при других похожих недостатках.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennye-medicinskie-uslugi.html

Как жаловаться на некачественные медицинские услуги

Претензия в медицинский центр

Если у вас в жизни возникла ситуация, когда вам не предоставили медицинскую помощь на должном уровне, вы вправе обжаловать действие или бездействие медработника.

Подобные случаи возникают тогда, когда медицинский сотрудник проявляет хамское отношение, пренебрегает просьбам пациента, невнимателен, не обладает соответствующей квалификацией. Особенно актуально обжалование действий медиков в случаях нанесения вреда здоровью, нерационального расхода финансов, препаратов и т.д.

Непоправимый вред здоровью, смерть пациента

В Конституции РФ указано, что каждый гражданин имеет право на охрану здоровья. Однако, когда имеет место некачественная медицинская помощь, здоровье пациента может ухудшиться, вплоть до летального исхода. Поэтому, если вы наблюдаете игнорирование и безответственное отношение, можете обратиться к представителям закона за защитой ваших прав.

Подавая жалобу в контролирующие или правоохранительные органы, больной, получивший некачественные медицинские услуги, может руководствоваться следующими правовыми нормами уголовного законодательства:

  • ч. 1, 2 ст. 293 Уголовного кодекса РФ, которая регулирует правоотношения, квалифицирующиеся как халатность;
  • ч. 2 ст. 237 УК РФ относится к состоянию здоровья человека и включает случаи сокрытия информации, повлекшие тяжелые последствия;
  • ч. 2 и 4 ст. 118 УК РФ – нанесение ущерба здоровью по неосторожности;
  • ч. 2 ст.236 УК РФ – несоблюдение элементарных норм санитарии.

Если руководство медицинского учреждения не идёт навстречу и не признает наличие ошибок в действиях медработников, что случается часто, вы вправе обратится за защитой прав в иные инстанции, вплоть до судебных органов. Подготовьтесь к тому, что потребуются доказательства. Они должны прямо указывать на то, что именно в результате действия или бездействия медработника наступили негативные последствия.

Финансовые вопросы

При потере и нерациональном расходе финансов в ходе оказания медицинской помощи, пациенты также жалуются в правоохранительные органы, однако , такое основание встречается значительно реже.

Примеры подобных случаев: отсутствие эффекта от лечения при трате определенных денежных сумм, не соразмерная стоимость лечения оказанным услугам, завышенная итоговая сумма чека, принуждение к оплате бесплатных услуг, вымогательство.

Попав в подобную ситуацию, незамедлительно обращайтесь в надзорные органы, высшие медицинские инстанции, приложив свидетельства нарушений (выписки, квитанции и прочее).

Руководство больницы, медцентра, клиники

Если вы недовольны работой врача государственной больницы, то ваша жалоба считается жалобой на учреждение в целом. Поэтому, если вы получите компенсацию, то взыскана она будет со средств больницы. К руководству относится, в первую очередь, главврач учреждения. Он обязан выслушать ваши жалобы и принять соответствующие претензионные документы.

  • Отделы здравоохранения города/республики.

Если вы не решили проблему на уровне администрации больницы, обращайтесь в орган, которому подчиняется конкретное медучреждение.

На сегодняшний день Департамент здравоохранения или Городское управление имеет «горячую линию», электронную почту. Жалобу следует направлять в эти органы и в Фонд обязательного медстрахования.

Претензии в обязательном порядке нужно излагать письменно и направлять заказным письмом.

  • Органы федерального уровня.

Если вопрос о некачественных медицинских услугах не решается на местном уровне, помочь могут вышестоящие инстанции – органы надзора (прокуратура), власти федерального значения (министерства).

Правила оформления жалобы

  • Точность и содержательность. Жалоба должна чётко и конкретно излагать события. Обозначьте адресата, укажите дату оказания некачественной медицинской помощи, учреждение здравоохранения, специальность врача. Не забудьте вписать свои данные: ФИО, способы связи
  • Объективность.Описывая суть проблемы, не переходите на личности, не выражайте агрессивное отношение к людям и случившемуся. Акцентируйте внимание на существенных моментах, а также укажите, в чем конкретно заключается нарушение.
  • Цель жалобы.Особое внимание нужно уделить цели претензии, то есть должностное лицо, рассматривающее жалобу, должно понимать, чего вы хотите добиться в конечном итоге. Если вы желаете, чтобы по отношении к врачу были приняты меры, важно об этом указать. Когда вы хотите получить повторное надлежащее лечение, возмещение убытков, перенаправление в другую клинику, нужно и это уточнить.
  • Отсутствие негатива.Знайте, что люди, читающие ваши изложения, не имеют прямого отношения к проблеме, не присутствовали при нарушении ваших прав, поэтому не нужно изливать накопившиеся эмоции в их адрес. Корректность и сдержанность будет как никогда кстати.

Источник: Юридический сервис

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b33348b71b32000aa5dae7d/kak-jalovatsia-na-nekachestvennye-medicinskie-uslugi-5bb095911f55fb00a91a30b6

Претензия к врачу: порядок составления, образец, помощь адвоката

Претензия в медицинский центр

   Рекомендации по составлению претензии к медицинской организации мы советуем не случайно – наши адвокаты не раз вели суд с больницей и поликлиниками, знают тонкости поведения второй стороны процесса, имеют судебную практику данной категории дел.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента поможет разобраться в составлении претензии: профессионально, на выгодных условиях и в срок!

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

  1. Описание ситуации. Начинать проще с описания начала отношений с медицинским учреждением, вот например: «я с Вашей организацией заключил договор на оказание мне медицинской помощи от «15» января 2012 года № 8445-12, что подтверждается приложенной копией договора (также можно ксерокопировать платежные документы: чеки или квитанции)».

  2. Уточнение порядка лечения. Далее следует перечислить последовательность приемов, описание процедур, направления врачей, рецепты и рекомендации, а главное их негативные последствия. Для того, чтобы медицинскому учреждению было проще проводить свое внутренне расследование укажите конкретные адреса отделений, кабинеты, данные врачей.

  3. Требования претензии к медицинскому учреждению. Кроме заявлений о возврате денег или исправления ситуации бесплатным лечением не забывайте попросить возместить Вам моральный вред, который рассчитывается исходя из Вашего внутреннего представления.

    Переживания и боли должны быть компенсированы со стороны виновной в случившемся конфликте, так, на наш взгляд будет достигнут принцип справедливости.

    В последнее время подать в суд на больницу стало целым направлением, так как судебная практика все чаще выносит положительные решения в сторону пострадавшего больного и взыскивает неплохие денежные компенсации с медиков.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлении претензии к больнице

Совет адвоката: после получения претензии по качеству врачи могут предпринять действия по исправлению ситуации, дополнив медицинскую документацию записями, которые будут служить оправданием их действий! В связи с чем, до непосредственной передачи составленной претензии в больницу истребуйте медицинские документы в отношении себя, данные запросы мы можем помочь Вам составить.

   К нормативному обоснованию подаваемой претензии можно отнести Закон о защите прав потребителей, а именно ст. 29 предусматривающую разные варианты поведения в сложившейся ситуации:

  • просьба переделать услугу;
  • провести дополнительные процедуры, цель которых исправление ситуации;
  • выставление требования о снижении цены медицинской помощи с учетом качества;
  • возместить траты на исправление ситуации в ином медицинском учреждении по его ценам;
  • также можно требовать и возврата ранее уплаченной стоимости услуг.

   Мы часто выставляем еще дополнительные требования к медицинскому учреждению связанные со штрафами и пени, ну и конечно просим полного возмещения трат на юридическую помощь.

Образец претензии о некачественном оказании медицинской услуги

Муниципальное медицинское автономное учреждение

«Городская поликлиника № 4» г. Екатеринбург

Заявитель:

А.

на некачественную и несвоевременно оказанную медицинскую помощь

   Заявитель А. неоднократно обращалась с целью получения медицинской помощи в Муниципальное медицинское автономное учреждение «Городская поликлиника № 4».

Заявитель обратилась к неврологу с следующими жалобами: выраженные боли в шейном грудном и поясничном отделе позвоночника, боли усиливаются при статической и динамической физической нагрузке.

Боли градуируют в в/конечности больше в левую, онемение в левой в/конечности. Так же отмечено похудение на 20 кг в течении 2-х лет, боли в позвоночнике в течении 5 лет.

[attention type=green]
   Однако не смотря на указанные жалобы, заявителю было лишь рекомендована ЛФК, а также избегать психоэмоциональных нагрузок, переохлаждения, ограничить поднятие тяжести и длительной работы в наклоне, а так же назначено Meloxicami 15 мг № 10 1т 1 р/д; Flupirtini 100 мг № 10 1т 2 р/д 10Д,  мазь НПВС 3рд. Данное лечение на заявителя эффекта не оказало.
[/attention]

   Заявитель обратилась к терапевту следующими жалобами: боли в животе, нарушение стула в течении нескольких лет, потемнение в глазах, головокружение, шаткость походки.

  Однако вместо необходимой помощи, терапевт указал что пациентка настроена агрессивно и не смотря на все симптомы и жалобы выдал лишь направление к гастроэнтерологу, а так же прописал прием Пантопрозола, Лоперамида и Панкреатина.

   В тот же день заявитель была на приеме у эндокринолога, который лишь порекомендовал ей есть пищу богатую йодом, при этом указал что пациентка настроена агрессивно.

[attention type=yellow]
   Невролог Туманова Олеся Александровна не удосужилась изучить анализы заявителя, проявила равнодушную халатность к здоровью пациента, а так же вместо лечения рекомендовала консультацию психиатра.
[/attention]

   Указанные врачи должны были дать направления к узким специалистам – нефрологу, гастроэнтерологу, кардиологу, флебологу, сосудистый кардиохирург, и так далее, которых в обязательном порядке пациентка должна пройти. Только после этого вышеуказанные врачи имели право назначать лечение.

   Таким образом, заявитель при неоднократном обращении в городскую поликлинику № 4 необходимой помощи не получила.

   Кроме того, необходимо обратить внимание, что вышеуказанные врачи допускали не соответствующие действительности высказывания – постоянные указания на наличие психических болезней. Однако, согласно части 1 статьи 128.

[attention type=yellow]
1 Уголовного кодекса Российской Федерации клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода, осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
[/attention]

   Агрессия пациентки обусловлена исключительно с наличием жалоб на состояние здоровья, постоянных болей, а также ненадлежащим, непрофессиональным крайне эмоциональном поведением самих врачей.

   Также немаловажно отметить, что все записи врачей по результатам обращения пациентки содержат одинаковые, однотипные сведения.

Данное обстоятельства напрямую указывает, что в действительности обследование пациента вообще не проводилось.

[attention type=red]
Таким образом, обобщая все вышесказанное, заявитель обратилась за медицинской помощью, исходя из её симптомов ей требовалось помощь пульманолога, кардиолога, гастроэнтеролога, сосудистого хирурга, флеболога, нефролога.
[/attention]

   Однако вместо этого ей была предложена консультация психиатра, а также предложена координально не верная тактика лечения. Между тем, для имеются четкие симптомы психических заболеваний:

  • физические симптомы;
  • эмоциональные симптомы (например, ощущения печали, страха или тревоги);
  • когнитивные симптомы (например, трудности четкого мышления, патологические убеждения, нарушение памяти);
  • поведенческие симптомы (например, агрессивное поведение, неспособность выполнять повседневные функции, злоупотребление психоактивными веществами);
  • перцептивные симптомы (например, пациенту кажется, что он видит или слышит то, что не видят и не слышат другие люди).

   Данные симптомы у заявителя отсутствуют. Таким образом указанные направления врачей можно рассматривать исключительно как угрозы. Более того, в соответствии со ст. 4 ФЗ «О психиатрической помощи» психиатрическая помощь оказывается при добровольном обращении лица и при наличии его информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.    

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-na-nekachestvennyie-meditsinskie-uslugi

Образец претензии на некачественные медицинские услуги

Претензия в медицинский центр
Претензия в медицинский центр

В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы.

Чтобы вернуть, потраченные деньги и возместить моральный ущерб, пациенту следует Федеральным законом «О Защите прав потребителей» и 721 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых говорится о том, что лечебные учреждения должны оказывать качественные услуги, согласно договору и установленным законодательством требованиям. В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», закон относится к медицинским услугам государственного и коммерческого характера.

Чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников необходимо составить претензию.

Как правильно написать претензионное письмо за услуги ненадлежащего качества, оказанные врачом?

Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии.

Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются.

Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.

В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками.

[attention type=green]
При составлении претензии руководствуйтесь правилами написания, которые образовались согласно действующего законодательства.
[/attention]

Укажите такие данные:

  • Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.
  • От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно. Если в претензии вы будете использовать нецензурную лексику, угрозы и оскорбления в адрес медицинского персонала, государственный орган оставит такое обращения без ответа.

  • Приложите все копии документов, которые могут подтвердить наличие нанесенного Вам ущерба, и перечислите их названия в претензии.

Претензия – это официальный документ, оформленный в деловом стиле.

Поэтому выглядит она следующим образом:

  • В верхне правом углу размещается преамбула с указанием данных о получателе и отправителе;
  • Название документа: «Претензия за оказание некачественной медицинской процедуры»;
  • Составляется описательная часть претензии. В ней указываются все лица (врачи), причастные к нарушению и не выполнению качественной работы, даты произошедшего и данные свидетелей;
  • Ставится текущая дата;
  • Подпись пациента.

Чтобы доказать, что Вам была предоставлена неудовлетворительная медицинская услуга, приложите к претензии документальные доказательства:

  • Договор, на основании которого, Вам была оказана медицинская услуга;
  • кассовый чек и квитанцию об уплате;
  • выписки из амбулаторной карты и истории болезни;
  • направление врача на прохождение медицинских осмотров и сдачу анализов, заключение медицинской комиссии и результаты исследований;
  • показания свидетелей;
  • заключения медицинских экспертов;
  • фотографии до обследования и после;
  • записи с видео носителя;
  • записи с аудио носителя.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при некачественно предоставленной медицинской услуге пациент может затребовать:

  • бесплатного исправления недостатков;
  • существенного снижения стоимости за предоставленную услугу;
  • бесплатного предоставления новой вещи из такого же материала или потребовать заново предоставление услуги.
  • оплату всех расходов, понесенных в связи с исправлением некачественно — оказанной услуги с помощью своих сил и обращением к юристам.

Если организация нарушает срок окончания по выполнению услуги и устранению дефектов, то она выплачивает пациенту штраф.

Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

  • исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
  • видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.

Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом.

Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени. Дефект, который проявляется многократно или обнаруживается снова после полного его удаления и при других похожих недостатках.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennye-medicinskie-uslugi.html

Как жаловаться на некачественные медицинские услуги

Претензия в медицинский центр

Если у вас в жизни возникла ситуация, когда вам не предоставили медицинскую помощь на должном уровне, вы вправе обжаловать действие или бездействие медработника.

Подобные случаи возникают тогда, когда медицинский сотрудник проявляет хамское отношение, пренебрегает просьбам пациента, невнимателен, не обладает соответствующей квалификацией. Особенно актуально обжалование действий медиков в случаях нанесения вреда здоровью, нерационального расхода финансов, препаратов и т.д.

Непоправимый вред здоровью, смерть пациента

В Конституции РФ указано, что каждый гражданин имеет право на охрану здоровья. Однако, когда имеет место некачественная медицинская помощь, здоровье пациента может ухудшиться, вплоть до летального исхода. Поэтому, если вы наблюдаете игнорирование и безответственное отношение, можете обратиться к представителям закона за защитой ваших прав.

Подавая жалобу в контролирующие или правоохранительные органы, больной, получивший некачественные медицинские услуги, может руководствоваться следующими правовыми нормами уголовного законодательства:

  • ч. 1, 2 ст. 293 Уголовного кодекса РФ, которая регулирует правоотношения, квалифицирующиеся как халатность;
  • ч. 2 ст. 237 УК РФ относится к состоянию здоровья человека и включает случаи сокрытия информации, повлекшие тяжелые последствия;
  • ч. 2 и 4 ст. 118 УК РФ – нанесение ущерба здоровью по неосторожности;
  • ч. 2 ст.236 УК РФ – несоблюдение элементарных норм санитарии.

Если руководство медицинского учреждения не идёт навстречу и не признает наличие ошибок в действиях медработников, что случается часто, вы вправе обратится за защитой прав в иные инстанции, вплоть до судебных органов. Подготовьтесь к тому, что потребуются доказательства. Они должны прямо указывать на то, что именно в результате действия или бездействия медработника наступили негативные последствия.

Финансовые вопросы

При потере и нерациональном расходе финансов в ходе оказания медицинской помощи, пациенты также жалуются в правоохранительные органы, однако , такое основание встречается значительно реже.

Примеры подобных случаев: отсутствие эффекта от лечения при трате определенных денежных сумм, не соразмерная стоимость лечения оказанным услугам, завышенная итоговая сумма чека, принуждение к оплате бесплатных услуг, вымогательство.

Попав в подобную ситуацию, незамедлительно обращайтесь в надзорные органы, высшие медицинские инстанции, приложив свидетельства нарушений (выписки, квитанции и прочее).

Учреждения для обращений и жалоб

Руководство больницы, медцентра, клиники

Если вы недовольны работой врача государственной больницы, то ваша жалоба считается жалобой на учреждение в целом. Поэтому, если вы получите компенсацию, то взыскана она будет со средств больницы. К руководству относится, в первую очередь, главврач учреждения. Он обязан выслушать ваши жалобы и принять соответствующие претензионные документы.

  • Отделы здравоохранения города/республики.

Если вы не решили проблему на уровне администрации больницы, обращайтесь в орган, которому подчиняется конкретное медучреждение.

На сегодняшний день Департамент здравоохранения или Городское управление имеет «горячую линию», электронную почту. Жалобу следует направлять в эти органы и в Фонд обязательного медстрахования.

Претензии в обязательном порядке нужно излагать письменно и направлять заказным письмом.

  • Органы федерального уровня.

Если вопрос о некачественных медицинских услугах не решается на местном уровне, помочь могут вышестоящие инстанции – органы надзора (прокуратура), власти федерального значения (министерства).

Правила оформления жалобы

  • Точность и содержательность. Жалоба должна чётко и конкретно излагать события. Обозначьте адресата, укажите дату оказания некачественной медицинской помощи, учреждение здравоохранения, специальность врача. Не забудьте вписать свои данные: ФИО, способы связи
  • Объективность.Описывая суть проблемы, не переходите на личности, не выражайте агрессивное отношение к людям и случившемуся. Акцентируйте внимание на существенных моментах, а также укажите, в чем конкретно заключается нарушение.
  • Цель жалобы.Особое внимание нужно уделить цели претензии, то есть должностное лицо, рассматривающее жалобу, должно понимать, чего вы хотите добиться в конечном итоге. Если вы желаете, чтобы по отношении к врачу были приняты меры, важно об этом указать. Когда вы хотите получить повторное надлежащее лечение, возмещение убытков, перенаправление в другую клинику, нужно и это уточнить.
  • Отсутствие негатива.Знайте, что люди, читающие ваши изложения, не имеют прямого отношения к проблеме, не присутствовали при нарушении ваших прав, поэтому не нужно изливать накопившиеся эмоции в их адрес. Корректность и сдержанность будет как никогда кстати.

Источник: Юридический сервис

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b33348b71b32000aa5dae7d/kak-jalovatsia-na-nekachestvennye-medicinskie-uslugi-5bb095911f55fb00a91a30b6

Претензия к врачу: порядок составления, образец, помощь адвоката

Претензия в медицинский центр

   Рекомендации по составлению претензии к медицинской организации мы советуем не случайно – наши адвокаты не раз вели суд с больницей и поликлиниками, знают тонкости поведения второй стороны процесса, имеют судебную практику данной категории дел.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента поможет разобраться в составлении претензии: профессионально, на выгодных условиях и в срок!

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

  1. Описание ситуации. Начинать проще с описания начала отношений с медицинским учреждением, вот например: «я с Вашей организацией заключил договор на оказание мне медицинской помощи от «15» января 2012 года № 8445-12, что подтверждается приложенной копией договора (также можно ксерокопировать платежные документы: чеки или квитанции)».

  2. Уточнение порядка лечения. Далее следует перечислить последовательность приемов, описание процедур, направления врачей, рецепты и рекомендации, а главное их негативные последствия. Для того, чтобы медицинскому учреждению было проще проводить свое внутренне расследование укажите конкретные адреса отделений, кабинеты, данные врачей.

  3. Требования претензии к медицинскому учреждению. Кроме заявлений о возврате денег или исправления ситуации бесплатным лечением не забывайте попросить возместить Вам моральный вред, который рассчитывается исходя из Вашего внутреннего представления.

    Переживания и боли должны быть компенсированы со стороны виновной в случившемся конфликте, так, на наш взгляд будет достигнут принцип справедливости.

    В последнее время подать в суд на больницу стало целым направлением, так как судебная практика все чаще выносит положительные решения в сторону пострадавшего больного и взыскивает неплохие денежные компенсации с медиков.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлении претензии к больнице

Совет адвоката: после получения претензии по качеству врачи могут предпринять действия по исправлению ситуации, дополнив медицинскую документацию записями, которые будут служить оправданием их действий! В связи с чем, до непосредственной передачи составленной претензии в больницу истребуйте медицинские документы в отношении себя, данные запросы мы можем помочь Вам составить.

   К нормативному обоснованию подаваемой претензии можно отнести Закон о защите прав потребителей, а именно ст. 29 предусматривающую разные варианты поведения в сложившейся ситуации:

  • просьба переделать услугу;
  • провести дополнительные процедуры, цель которых исправление ситуации;
  • выставление требования о снижении цены медицинской помощи с учетом качества;
  • возместить траты на исправление ситуации в ином медицинском учреждении по его ценам;
  • также можно требовать и возврата ранее уплаченной стоимости услуг.

   Мы часто выставляем еще дополнительные требования к медицинскому учреждению связанные со штрафами и пени, ну и конечно просим полного возмещения трат на юридическую помощь.

Образец претензии о некачественном оказании медицинской услуги

Муниципальное медицинское автономное учреждение

«Городская поликлиника № 4» г. Екатеринбург

Заявитель:

А.

Претензия

на некачественную и несвоевременно оказанную медицинскую помощь

   Заявитель А. неоднократно обращалась с целью получения медицинской помощи в Муниципальное медицинское автономное учреждение «Городская поликлиника № 4».

Заявитель обратилась к неврологу с следующими жалобами: выраженные боли в шейном грудном и поясничном отделе позвоночника, боли усиливаются при статической и динамической физической нагрузке.

Боли градуируют в в/конечности больше в левую, онемение в левой в/конечности. Так же отмечено похудение на 20 кг в течении 2-х лет, боли в позвоночнике в течении 5 лет.

[attention type=green]
   Однако не смотря на указанные жалобы, заявителю было лишь рекомендована ЛФК, а также избегать психоэмоциональных нагрузок, переохлаждения, ограничить поднятие тяжести и длительной работы в наклоне, а так же назначено Meloxicami 15 мг № 10 1т 1 р/д; Flupirtini 100 мг № 10 1т 2 р/д 10Д,  мазь НПВС 3рд. Данное лечение на заявителя эффекта не оказало.
[/attention]

   Заявитель обратилась к терапевту следующими жалобами: боли в животе, нарушение стула в течении нескольких лет, потемнение в глазах, головокружение, шаткость походки.

  Однако вместо необходимой помощи, терапевт указал что пациентка настроена агрессивно и не смотря на все симптомы и жалобы выдал лишь направление к гастроэнтерологу, а так же прописал прием Пантопрозола, Лоперамида и Панкреатина.

   В тот же день заявитель была на приеме у эндокринолога, который лишь порекомендовал ей есть пищу богатую йодом, при этом указал что пациентка настроена агрессивно.

[attention type=yellow]
   Невролог Туманова Олеся Александровна не удосужилась изучить анализы заявителя, проявила равнодушную халатность к здоровью пациента, а так же вместо лечения рекомендовала консультацию психиатра.
[/attention]

   Указанные врачи должны были дать направления к узким специалистам – нефрологу, гастроэнтерологу, кардиологу, флебологу, сосудистый кардиохирург, и так далее, которых в обязательном порядке пациентка должна пройти. Только после этого вышеуказанные врачи имели право назначать лечение.

   Таким образом, заявитель при неоднократном обращении в городскую поликлинику № 4 необходимой помощи не получила.

   Кроме того, необходимо обратить внимание, что вышеуказанные врачи допускали не соответствующие действительности высказывания – постоянные указания на наличие психических болезней. Однако, согласно части 1 статьи 128.

[attention type=yellow]
1 Уголовного кодекса Российской Федерации клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода, осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
[/attention]

   Агрессия пациентки обусловлена исключительно с наличием жалоб на состояние здоровья, постоянных болей, а также ненадлежащим, непрофессиональным крайне эмоциональном поведением самих врачей.

   Также немаловажно отметить, что все записи врачей по результатам обращения пациентки содержат одинаковые, однотипные сведения.

Данное обстоятельства напрямую указывает, что в действительности обследование пациента вообще не проводилось.

[attention type=red]
Таким образом, обобщая все вышесказанное, заявитель обратилась за медицинской помощью, исходя из её симптомов ей требовалось помощь пульманолога, кардиолога, гастроэнтеролога, сосудистого хирурга, флеболога, нефролога.
[/attention]

   Однако вместо этого ей была предложена консультация психиатра, а также предложена координально не верная тактика лечения. Между тем, для имеются четкие симптомы психических заболеваний:

  • физические симптомы;
  • эмоциональные симптомы (например, ощущения печали, страха или тревоги);
  • когнитивные симптомы (например, трудности четкого мышления, патологические убеждения, нарушение памяти);
  • поведенческие симптомы (например, агрессивное поведение, неспособность выполнять повседневные функции, злоупотребление психоактивными веществами);
  • перцептивные симптомы (например, пациенту кажется, что он видит или слышит то, что не видят и не слышат другие люди).

   Данные симптомы у заявителя отсутствуют. Таким образом указанные направления врачей можно рассматривать исключительно как угрозы. Более того, в соответствии со ст. 4 ФЗ «О психиатрической помощи» психиатрическая помощь оказывается при добровольном обращении лица и при наличии его информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.    

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-na-nekachestvennyie-meditsinskie-uslugi

Образец претензии на некачественные медицинские услуги

Претензия в медицинский центр
Претензия в медицинский центр

В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы.

Чтобы вернуть, потраченные деньги и возместить моральный ущерб, пациенту следует Федеральным законом «О Защите прав потребителей» и 721 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых говорится о том, что лечебные учреждения должны оказывать качественные услуги, согласно договору и установленным законодательством требованиям. В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», закон относится к медицинским услугам государственного и коммерческого характера.

Чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников необходимо составить претензию.

Как правильно написать претензионное письмо за услуги ненадлежащего качества, оказанные врачом?

Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии.

Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются.

Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.

В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками.

[attention type=green]
При составлении претензии руководствуйтесь правилами написания, которые образовались согласно действующего законодательства.
[/attention]

Укажите такие данные:

  • Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.
  • От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно. Если в претензии вы будете использовать нецензурную лексику, угрозы и оскорбления в адрес медицинского персонала, государственный орган оставит такое обращения без ответа.

  • Приложите все копии документов, которые могут подтвердить наличие нанесенного Вам ущерба, и перечислите их названия в претензии.

Претензия – это официальный документ, оформленный в деловом стиле.

Поэтому выглядит она следующим образом:

  • В верхне правом углу размещается преамбула с указанием данных о получателе и отправителе;
  • Название документа: «Претензия за оказание некачественной медицинской процедуры»;
  • Составляется описательная часть претензии. В ней указываются все лица (врачи), причастные к нарушению и не выполнению качественной работы, даты произошедшего и данные свидетелей;
  • Ставится текущая дата;
  • Подпись пациента.

Чтобы доказать, что Вам была предоставлена неудовлетворительная медицинская услуга, приложите к претензии документальные доказательства:

  • Договор, на основании которого, Вам была оказана медицинская услуга;
  • кассовый чек и квитанцию об уплате;
  • выписки из амбулаторной карты и истории болезни;
  • направление врача на прохождение медицинских осмотров и сдачу анализов, заключение медицинской комиссии и результаты исследований;
  • показания свидетелей;
  • заключения медицинских экспертов;
  • фотографии до обследования и после;
  • записи с видео носителя;
  • записи с аудио носителя.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при некачественно предоставленной медицинской услуге пациент может затребовать:

  • бесплатного исправления недостатков;
  • существенного снижения стоимости за предоставленную услугу;
  • бесплатного предоставления новой вещи из такого же материала или потребовать заново предоставление услуги.
  • оплату всех расходов, понесенных в связи с исправлением некачественно — оказанной услуги с помощью своих сил и обращением к юристам.

Если организация нарушает срок окончания по выполнению услуги и устранению дефектов, то она выплачивает пациенту штраф.

Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

  • исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
  • видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.

Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом.

Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени. Дефект, который проявляется многократно или обнаруживается снова после полного его удаления и при других похожих недостатках.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennye-medicinskie-uslugi.html

Как жаловаться на некачественные медицинские услуги

Претензия в медицинский центр

Если у вас в жизни возникла ситуация, когда вам не предоставили медицинскую помощь на должном уровне, вы вправе обжаловать действие или бездействие медработника.

Подобные случаи возникают тогда, когда медицинский сотрудник проявляет хамское отношение, пренебрегает просьбам пациента, невнимателен, не обладает соответствующей квалификацией. Особенно актуально обжалование действий медиков в случаях нанесения вреда здоровью, нерационального расхода финансов, препаратов и т.д.

Непоправимый вред здоровью, смерть пациента

В Конституции РФ указано, что каждый гражданин имеет право на охрану здоровья. Однако, когда имеет место некачественная медицинская помощь, здоровье пациента может ухудшиться, вплоть до летального исхода. Поэтому, если вы наблюдаете игнорирование и безответственное отношение, можете обратиться к представителям закона за защитой ваших прав.

Подавая жалобу в контролирующие или правоохранительные органы, больной, получивший некачественные медицинские услуги, может руководствоваться следующими правовыми нормами уголовного законодательства:

  • ч. 1, 2 ст. 293 Уголовного кодекса РФ, которая регулирует правоотношения, квалифицирующиеся как халатность;
  • ч. 2 ст. 237 УК РФ относится к состоянию здоровья человека и включает случаи сокрытия информации, повлекшие тяжелые последствия;
  • ч. 2 и 4 ст. 118 УК РФ – нанесение ущерба здоровью по неосторожности;
  • ч. 2 ст.236 УК РФ – несоблюдение элементарных норм санитарии.

Если руководство медицинского учреждения не идёт навстречу и не признает наличие ошибок в действиях медработников, что случается часто, вы вправе обратится за защитой прав в иные инстанции, вплоть до судебных органов. Подготовьтесь к тому, что потребуются доказательства. Они должны прямо указывать на то, что именно в результате действия или бездействия медработника наступили негативные последствия.

Финансовые вопросы

При потере и нерациональном расходе финансов в ходе оказания медицинской помощи, пациенты также жалуются в правоохранительные органы, однако , такое основание встречается значительно реже.

Примеры подобных случаев: отсутствие эффекта от лечения при трате определенных денежных сумм, не соразмерная стоимость лечения оказанным услугам, завышенная итоговая сумма чека, принуждение к оплате бесплатных услуг, вымогательство.

Попав в подобную ситуацию, незамедлительно обращайтесь в надзорные органы, высшие медицинские инстанции, приложив свидетельства нарушений (выписки, квитанции и прочее).

Учреждения для обращений и жалоб

Руководство больницы, медцентра, клиники

Если вы недовольны работой врача государственной больницы, то ваша жалоба считается жалобой на учреждение в целом. Поэтому, если вы получите компенсацию, то взыскана она будет со средств больницы. К руководству относится, в первую очередь, главврач учреждения. Он обязан выслушать ваши жалобы и принять соответствующие претензионные документы.

  • Отделы здравоохранения города/республики.

Если вы не решили проблему на уровне администрации больницы, обращайтесь в орган, которому подчиняется конкретное медучреждение.

На сегодняшний день Департамент здравоохранения или Городское управление имеет «горячую линию», электронную почту. Жалобу следует направлять в эти органы и в Фонд обязательного медстрахования.

Претензии в обязательном порядке нужно излагать письменно и направлять заказным письмом.

  • Органы федерального уровня.

Если вопрос о некачественных медицинских услугах не решается на местном уровне, помочь могут вышестоящие инстанции – органы надзора (прокуратура), власти федерального значения (министерства).

Правила оформления жалобы

  • Точность и содержательность. Жалоба должна чётко и конкретно излагать события. Обозначьте адресата, укажите дату оказания некачественной медицинской помощи, учреждение здравоохранения, специальность врача. Не забудьте вписать свои данные: ФИО, способы связи
  • Объективность.Описывая суть проблемы, не переходите на личности, не выражайте агрессивное отношение к людям и случившемуся. Акцентируйте внимание на существенных моментах, а также укажите, в чем конкретно заключается нарушение.
  • Цель жалобы.Особое внимание нужно уделить цели претензии, то есть должностное лицо, рассматривающее жалобу, должно понимать, чего вы хотите добиться в конечном итоге. Если вы желаете, чтобы по отношении к врачу были приняты меры, важно об этом указать. Когда вы хотите получить повторное надлежащее лечение, возмещение убытков, перенаправление в другую клинику, нужно и это уточнить.
  • Отсутствие негатива.Знайте, что люди, читающие ваши изложения, не имеют прямого отношения к проблеме, не присутствовали при нарушении ваших прав, поэтому не нужно изливать накопившиеся эмоции в их адрес. Корректность и сдержанность будет как никогда кстати.

Источник: Юридический сервис

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b33348b71b32000aa5dae7d/kak-jalovatsia-na-nekachestvennye-medicinskie-uslugi-5bb095911f55fb00a91a30b6

Претензия к врачу: порядок составления, образец, помощь адвоката

Претензия в медицинский центр

   Рекомендации по составлению претензии к медицинской организации мы советуем не случайно – наши адвокаты не раз вели суд с больницей и поликлиниками, знают тонкости поведения второй стороны процесса, имеют судебную практику данной категории дел.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента поможет разобраться в составлении претензии: профессионально, на выгодных условиях и в срок!

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

  1. Описание ситуации. Начинать проще с описания начала отношений с медицинским учреждением, вот например: «я с Вашей организацией заключил договор на оказание мне медицинской помощи от «15» января 2012 года № 8445-12, что подтверждается приложенной копией договора (также можно ксерокопировать платежные документы: чеки или квитанции)».

  2. Уточнение порядка лечения. Далее следует перечислить последовательность приемов, описание процедур, направления врачей, рецепты и рекомендации, а главное их негативные последствия. Для того, чтобы медицинскому учреждению было проще проводить свое внутренне расследование укажите конкретные адреса отделений, кабинеты, данные врачей.

  3. Требования претензии к медицинскому учреждению. Кроме заявлений о возврате денег или исправления ситуации бесплатным лечением не забывайте попросить возместить Вам моральный вред, который рассчитывается исходя из Вашего внутреннего представления.

    Переживания и боли должны быть компенсированы со стороны виновной в случившемся конфликте, так, на наш взгляд будет достигнут принцип справедливости.

    В последнее время подать в суд на больницу стало целым направлением, так как судебная практика все чаще выносит положительные решения в сторону пострадавшего больного и взыскивает неплохие денежные компенсации с медиков.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлении претензии к больнице

Совет адвоката: после получения претензии по качеству врачи могут предпринять действия по исправлению ситуации, дополнив медицинскую документацию записями, которые будут служить оправданием их действий! В связи с чем, до непосредственной передачи составленной претензии в больницу истребуйте медицинские документы в отношении себя, данные запросы мы можем помочь Вам составить.

   К нормативному обоснованию подаваемой претензии можно отнести Закон о защите прав потребителей, а именно ст. 29 предусматривающую разные варианты поведения в сложившейся ситуации:

  • просьба переделать услугу;
  • провести дополнительные процедуры, цель которых исправление ситуации;
  • выставление требования о снижении цены медицинской помощи с учетом качества;
  • возместить траты на исправление ситуации в ином медицинском учреждении по его ценам;
  • также можно требовать и возврата ранее уплаченной стоимости услуг.

   Мы часто выставляем еще дополнительные требования к медицинскому учреждению связанные со штрафами и пени, ну и конечно просим полного возмещения трат на юридическую помощь.

Образец претензии о некачественном оказании медицинской услуги

Муниципальное медицинское автономное учреждение

«Городская поликлиника № 4» г. Екатеринбург

Заявитель:

А.

Претензия

на некачественную и несвоевременно оказанную медицинскую помощь

   Заявитель А. неоднократно обращалась с целью получения медицинской помощи в Муниципальное медицинское автономное учреждение «Городская поликлиника № 4».

Заявитель обратилась к неврологу с следующими жалобами: выраженные боли в шейном грудном и поясничном отделе позвоночника, боли усиливаются при статической и динамической физической нагрузке.

Боли градуируют в в/конечности больше в левую, онемение в левой в/конечности. Так же отмечено похудение на 20 кг в течении 2-х лет, боли в позвоночнике в течении 5 лет.

[attention type=green]
   Однако не смотря на указанные жалобы, заявителю было лишь рекомендована ЛФК, а также избегать психоэмоциональных нагрузок, переохлаждения, ограничить поднятие тяжести и длительной работы в наклоне, а так же назначено Meloxicami 15 мг № 10 1т 1 р/д; Flupirtini 100 мг № 10 1т 2 р/д 10Д,  мазь НПВС 3рд. Данное лечение на заявителя эффекта не оказало.
[/attention]

   Заявитель обратилась к терапевту следующими жалобами: боли в животе, нарушение стула в течении нескольких лет, потемнение в глазах, головокружение, шаткость походки.

  Однако вместо необходимой помощи, терапевт указал что пациентка настроена агрессивно и не смотря на все симптомы и жалобы выдал лишь направление к гастроэнтерологу, а так же прописал прием Пантопрозола, Лоперамида и Панкреатина.

   В тот же день заявитель была на приеме у эндокринолога, который лишь порекомендовал ей есть пищу богатую йодом, при этом указал что пациентка настроена агрессивно.

[attention type=yellow]
   Невролог Туманова Олеся Александровна не удосужилась изучить анализы заявителя, проявила равнодушную халатность к здоровью пациента, а так же вместо лечения рекомендовала консультацию психиатра.
[/attention]

   Указанные врачи должны были дать направления к узким специалистам – нефрологу, гастроэнтерологу, кардиологу, флебологу, сосудистый кардиохирург, и так далее, которых в обязательном порядке пациентка должна пройти. Только после этого вышеуказанные врачи имели право назначать лечение.

   Таким образом, заявитель при неоднократном обращении в городскую поликлинику № 4 необходимой помощи не получила.

   Кроме того, необходимо обратить внимание, что вышеуказанные врачи допускали не соответствующие действительности высказывания – постоянные указания на наличие психических болезней. Однако, согласно части 1 статьи 128.

[attention type=yellow]
1 Уголовного кодекса Российской Федерации клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода, осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
[/attention]

   Агрессия пациентки обусловлена исключительно с наличием жалоб на состояние здоровья, постоянных болей, а также ненадлежащим, непрофессиональным крайне эмоциональном поведением самих врачей.

   Также немаловажно отметить, что все записи врачей по результатам обращения пациентки содержат одинаковые, однотипные сведения.

Данное обстоятельства напрямую указывает, что в действительности обследование пациента вообще не проводилось.

[attention type=red]
Таким образом, обобщая все вышесказанное, заявитель обратилась за медицинской помощью, исходя из её симптомов ей требовалось помощь пульманолога, кардиолога, гастроэнтеролога, сосудистого хирурга, флеболога, нефролога.
[/attention]

   Однако вместо этого ей была предложена консультация психиатра, а также предложена координально не верная тактика лечения. Между тем, для имеются четкие симптомы психических заболеваний:

  • физические симптомы;
  • эмоциональные симптомы (например, ощущения печали, страха или тревоги);
  • когнитивные симптомы (например, трудности четкого мышления, патологические убеждения, нарушение памяти);
  • поведенческие симптомы (например, агрессивное поведение, неспособность выполнять повседневные функции, злоупотребление психоактивными веществами);
  • перцептивные симптомы (например, пациенту кажется, что он видит или слышит то, что не видят и не слышат другие люди).

   Данные симптомы у заявителя отсутствуют. Таким образом указанные направления врачей можно рассматривать исключительно как угрозы. Более того, в соответствии со ст. 4 ФЗ «О психиатрической помощи» психиатрическая помощь оказывается при добровольном обращении лица и при наличии его информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.    

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-na-nekachestvennyie-meditsinskie-uslugi

Источник: https://pravovoi.center/judge/5-instantsij-dlya-effektivnoj-podachi-zhaloby-na-lechenie.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.