Разбил бутылку в магазине должен ли платить

Содержание

Разбил бутылку в магазине: кто платит за товар

Разбил бутылку в магазине должен ли платить

Вспомните о том, что потребитель так же защищен законодательством, если он разбил бутылку в магазине, как и “пострадавший” магазин – статья 1064 п.2 Гражданского кодекса РФ гласит: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине ..»

Это означает, что для оценки вины администрации существует целый ряд обстоятельств:

  • мокрый, скользкий пол;
  • проход загроможден тележками, коробками, иными предметами;
  • товар размещен неаккуратно, неустойчиво – вся продукция должна быть расставлена так, чтобы не мешать покупателю сделать свой выбор и дотянуться до товара, а также исключать всю возможность шаткого положения;
  • если на кассе по передвижной ленте скатилась и разбилась какая-либо банка солений или бутылка, и кассир кричит, что покупатель разбил товар – это не соответствует действительности.

Эта статья не единственный нормативный акт, который защищает интересы покупателя, для бОльшей убедительности можно обратиться к ГОСТу и СНиПу 2.08 – 89: “Общественные здания и сооружения…”

Здесь указано, что проход в в магазине должен составлять расстояние не менее, чем полтора метра, и при этом, чем больше помещение, тем шире должен быть проход, который позволит перемещаться без затруднений.

Здесь же вы можете ознакомиться со списком, который указывает все цифры:

  • 1,4 м — при торговой площади до 100 м2
  • 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
  • 2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
  • 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2

И никакой рекламный ход по типу выставленного товара в середине прохода, который является препятствием свободному передвижению, не является установленной нормой, если это может создать угрозу порче товара по случайности. Особенно, если товар был выставлен неаккуратно и неустойчиво.

Нужно ли платить за разбитый товар

Собственник продукции несет полную ответственность за ее случайный ущерб или гибель. Такое положение трактует закон. Соответственно, вся продукция в магазине принадлежит его владельцу, и в случае непреднамеренного ее повреждения платить также обязан он.

Но ответственность за порчу продукции возлагается полностью на покупателя в том варианте, если продавец передал ее «в руки» человеку, то есть покупатель оплатил продукцию и взял чек.

Данную статью закона можно растолковать следующим образом, если покупатель бьющийся товар уже приобрел (оплатил его) и случайно его повредил, то возврат ему магазин делать не обязан.

Не нужно думать, что покупатели могут спокойно разгуливать по магазину и ронять стеклянные банки, не боясь наказания. Это не так. Существуют ситуации, когда за разбитую в магазине продукцию ответственность несет именно покупатель, а не сам продавец.

И статья №1064 ГК напрямую на это указывает. В статье указано, что вред, который был причинен имуществу любого юридического лица, должен быть возмещен в полноценном объеме тем человеком, который причинил этот самый вред.

Важно отметить и то, что за мелкие хулиганства своих детей отвечают родители. И если малыш случайно уронил бутылку или стеклянную баночку в магазине, и вина будет полностью доказана, то заплатить за этот товар нужно будет родителю.

Покупатель освобождается от ответственности заплатить за разбитую продукцию в том варианте, если он докажет свою невиновность.

При определении виновности покупателя большое значение имеет и то, преднамеренно или случайно он сделал это. Если товар бьется покупателем специально, то его вина будет трактоваться уже не по статьям Гражданского, а Уголовного кодекса.

Права покупателя в магазине

Отправляясь за покупками, к списку приобретений не забудьте добавить список законов, ограждающих вас от непредвиденных ситуаций. Знание своих прав поможет отстоять их пред лицом продавцов, если случится нечаянно повредить какой-либо товар из выставленных на продажу в магазине до оплаты. Покупатель имеет право:

  • Сохранять личное достоинство даже при несомненности своей вины. Унижать вас нельзя ни в каком случае.
  • Доказывать свою невиновность.
  • Покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта.
  • Воздержаться от уплаты за испорченное вплоть до решения суда.

В каком случае вина покупателя будет иметь место?

Следует различать риск случайной гибели товара и гибели товара по вине покупателя.

Исходя из общих норм гражданского законодательства лицо является невиновным, если докажет, что проявило достаточную степень заботливости и осмотрительности в данных условиях, чтобы предотвратить возможность причинения вреда (ст. 401 ГК РФ). В этом случае отсутствие вины будет исключать ответственность лица за причиненный вред.

Иначе говоря, если покупатель, проходя через узкий, загроможденный проход между прилавков в магазине случайно зацепил рукой и разбил бутылку молока, то отсутствие его вины будет очевидным.

На камерах наблюдения будет видно, что покупатель двигался осторожно и старался не задеть близлежащие товары, но бутылка все же упала, несмотря на то, что покупатель старался ее не задеть.

Если эта ситуация очевидна – покупатель считается невиновным и не обязан ничего возмещать магазину, поскольку действия продавца способствовали тому, чтобы товар упал и разбился.

Если же покупатель потянулся за товаром, задел рукой другой товар, он упал и разбился, в этом случае доказать невиновность покупателя будет сложно. Что было причиной падения товара – неосторожность покупателя или плохое размещение товара на полке, который упал от малейшего прикосновения? Тут у каждого будет своя правда и своя позиция по вопросу вины.

Когда за разбитый товар платить не нужно

Ситуаций, когда покупатель не обязан платить за поврежденную продукцию, достаточно. Рассмотрим их.

  • За разбитый товар не нужно платить, если в магазине узкие проходы, не соответствующие стандартам (менее 1,4 м).
  • Аналогичная ситуация складывается, если проходы в магазине расставлены коробками, ящиками и т. п. Все это создает неудобство для покупателя, поэтому вина за разбитый товар перекладывается на продавца.
  • Не нужно оплачивать разбитую продукцию, если она на стеллаже стояла неустойчиво. Это же самое касается и бутылок, расположенных «друг на друге». Подобная конструкция создает ситуацию, когда взяв одну бутылку, за ней падают другие.
  • Если в магазине только что помыли пол, от чего он стал скользким, и покупатель, упав, разбивает продукцию, то поврежденный товар также оплачивать не требуется.
  • Когда продукция, упав с ленты на кассе, разбивается, вина за повреждение имущества также накладывается на продавца.

Во всех перечисленных случаях продавец не имеет права требовать с покупателя платы за поврежденный товар. Если же администрация принуждает заплатить покупателя за испорченную вещь, то ему необходимо потребовать жалобную книгу, сделать в нее соответствующую запись, а затем попросить сотрудников магазина составить акт о порче товара.

Составление акта должно осуществляться в присутствии двух свидетелей, которые смогут впоследствии (если будет заведено судебное дело) встать на защиту покупателя.

Что делать, если магазин требует возместить ущерб?

Если магазин потребовал возместить причиненный ущерб, то следует знать, что возместить стоимость разбитой бутылки покупатель может в добровольном порядке или отказаться от возмещения, если не считает себя виновным. Принуждать покупателя к оплате, удерживать и ограничивать его перемещение администрация магазина не вправе. Но вправе обратиться в суд за возмещением убытков.

Если покупатель не намерен возмещать стоимость испорченного товара, он должен корректно объяснить свою позицию. По факту порчи товара администрация магазина может составить акт.

Важно принять участие в составлении такого акта и аргументировано отразить свое несогласие с доводами магазина.

Иначе, если магазин пойдет в суд, указанный акт будет представлен как доказательство, в котором будут отражены сведения не в пользу покупателя. В этом случае доказать свою невиновность будет сложно.

Нужно сказать, что магазин обращается в суд за возмещением ущерба крайне редко, только в случае, если причиненный ущерб действительно является существенным.

Кроме того, в рознице риск случайной гибели уже заложен в стоимость товара, поэтому вопрос о возмещении ущерба в виде стоимости случайно разбитой бутылки решается продавцом и покупателем без судебного разбирательства.

Если покупатель не считает себя виновным и просто уходит из магазина, инцидент на этом, как правило, исчерпывается.

Превышение полномочий?

Итак, перед вами в ногах – разбитая бутылка, тут же объявляется менеджер магазина, требующий оплаты, а с ним и подкрепление в виде охранника, который также настаивает на оплате испорченного товара.

Если уполномоченное охранное лицо начинает вам грубить, позволяет себе схватить Вас за руку, угрожать или обыскивать личные вещи, карманы – стоит напомнить ему об 203 статье Уголовного кодекса РФ.

Эта статья грозит лишением свободы до 7 лет – за необоснованные насильственные и неуважительные поступки в ваш адрес – такое отношение является превышением своих должностных полномочий представителем ЧОП.

Согласно законодательству, общение с сотрудником ЧОПа обязано быть произведено в уважительной форме, он не имеет прав принуждать вас к оплате товара и более того, обязан отпустить из магазина, не притрагиваясь.

Уверенно отстаиваем свои права: меры воздействия

Если вы имеете конфликт с администратором магазина, который настаивает на оплате за вдруг упавшую рядом с вами склянку – вы имеете право ответить, что невиновны, а также потребовать книгу жалоб, где подробно опишите все произошедшее, а так же запишите имена свидетелей, если такие присутствовали рядом, не забудьте упомянуть и о поведении персонала в таком случае.

Помимо этого, вы можете потребовать составить акт порчи продукции, где вы подробно можете описать все обстоятельства, при которых разбилась злокачественная банка: может быть тому виной неустойчивость продуктов на полке, скользкий пол, узкий проход и т.д.

Если даже при всех ваших заявлениях о законодательстве РФ, своих правах и заполнения прочих документов прийти к договоренности с персоналом не представляется возможным – звезды не сошлись в этот день удачно, и требование книги жалоб их не вразумило, то посоветуйте им самим подать на вас в суд.

А это грозит многочисленными визитами проверяющих инспекторов, а также судебными бумажными тяготами, представления о которых вполне должны отрезвить персонал. Вряд ли администрация захочет доводить дело до суда. В зависимости от обстоятельств магазину бывает проще взять расходы на себя.

Будьте аккуратны, господа! И не забывайте свои права, отстаивайте их, спасение утопающих – дело рук самих утопающих!

Куда подавать жалобу

Произведение оплаты за разбитый товар не по вине покупателя подразумевает дальнейшее составление жалобы и обращение в органы по защите потребительских прав.

Можно направить претензию в Роспотребнадзор или же написать заявление в полицию.

При наличии весомых доказательств и оплаты большой суммы, можно попытаться оспорить вопрос в суде.

На практике такие случаи встречаются довольно редко, поэтому говорить о статистике вынесения соответствующих решений не стоит. Лучше всего урегулировать спор на месте и избавиться от излишних неудобств в виде затяжных судебных разбирательств.

В некоторых случаях при явном нарушении норм обустройства магазина следует написать заявление в соответствующие органы по пожарному надзору, которые должны следить за соблюдением всех инженерных инструкций по технике безопасности клиентов и сотрудников магазина.

Возможные нюансы

Как быть, если при примерке обуви или одежды разошлись швы? Если размер товара был меньшим, чем требует того ваше тело, виноватым будете вы.

Если же в этом плане все правильно, то высока вероятность наличия в продаваемом продукте скрытого брака. Оплачивать в подобном случае ничего не нужно — покупатель не виноват в том, что товар некачественный.

Однако, доказать или опровергнуть это вправе лишь специально вызванные эксперты. Их услуги сами по себе могут несколько опустошить ваш кошелек.

Высока вероятность того, что повреждение присутствовало еще до примерки. Поэтому первая мера предосторожности перед любыми манипуляциями с товаром в магазине до покупки — тщательный осмотр вещи на предмет ее целостности.

Сложен вопрос ответственности в случае неадекватности причинившего вред продуктам. Если сумасшедший человек придет в магазин и разобьет товар, за работу должна взяться уже не полицейская, а медицинская бригада.

Когда же неадекват обусловлен повышенным содержанием алкоголя в крови, полиция вправе задержать провинившегося. Напиться непроизвольно крайне трудно, поэтому отвечать за последствия все же придется в полной мере.

Заключение

  • Порча товара в магазине — это распространенная ситуация. Очень важно знать права и обязанности покупателя, в каких случаях ему нужно платить за разбитую продукцию, а в каких — нет.
  • Если невиновность покупателя доказана, а представители магазина требуют заплатить за разбитый товар, то последующее разрешение ситуации необходимо проводить в суде.
  • https://zen.yandex.ru/media/subsidii/razbil-butylku-v-magazine-chto-delat-i-kto-platit-5c69309b5dbde400ae9c2110
  • https://thebestvideo.ru/fun/poleznosti/razbil-butylku-v-magazine/
  • https://pred-pravo.ru/razbil-butylku-v-magazine-kto-platit/
  • https://www.9111.ru/questions/777777777862923/
  • https://pravoved.ru/journal/razbil-butylku-v-magazine/
  • https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/kto-platit-za-razbituyu-butylku-v-magazine.html

Источник: https://zarplatto.ru/razbil-butylku-v-magazine-kto-platit-za-tovar/

Нужно ли платить за случайно разбитую бутылку

Разбил бутылку в магазине должен ли платить

Ежедневно мы ходим в магазин и не задумываемся о том, что делать в ситуации, если вдруг из рук выскользнет твоя покупка и звонко возвестит на весь супермаркет о своей гибели. Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Что делать, если разбил бутылку в магазине? Кто платит? Покупатель? Какие действия предпринять, если к оплате принуждают? Возникает множество вопросов. Давайте рассмотрим такую ситуацию в правовом аспекте.

Покупатель, сознающий свою вину, добровольно оплачивает разбитый товар. Здесь стоит обратить внимание, что именно добровольно. Принуждать его к этому нельзя.

Тонкости покупок

Покупатель случайно задел стеллаж и разбил бутылку в магазине. «Оно само» и можно продолжать шоппинг? Или все же возникает ответственность? Ответ на этот вопрос по идее дают статьи 459 и 493 ГК РФ, согласно которым установлен момент перехода ответственности за товар в магазине между продавцом и покупателем.

Получается, что пока покупатель не получил на кассе чек, он не ответственен за товар. Следовательно, порча, бой и прочие неприятности, случившиеся с ним до этого момента, на ответственности продавца.

Отнюдь нет, не стоит забывать, что пока покупатель не оплатил свою покупку на кассе, он покупателем не является. Он рядовой гражданин, находящийся на частной собственности, осматривающий принадлежащие магазину стеллажи, берущий в руки товар, который, как уже установлено, все еще является собственностью магазина.

Ситуация с бутылкой рассматривается уже под совсем другим углом и с другой законодательной нормой ­– статьей 1064 ГК РФ. Бутылка – частная собственность, а ее разбитие случайное или специальное – причинение вреда. Следовательно, компенсация стоимости разбитого на ответственности покупателя.

Но если покупатель поскользнулся на мокром полу, упал и разбил бутылку в магазине, кто платит в этом случае? А тут явно просматривается нарушение техники безопасности, и вины покупателя опять-таки нет, хоть и разбил он бутылку случайно. Таковы тонкости посещения торговых точек.

Если вы разбили бутылку в магазине, то рассматривать причинение ущерба магазину нужно в контексте условий того как это произошло. Мокрый пол, узкие проходы всё это основание для освобождения покупателя от оплаты.

Как чаще всего рассматривается ситуация в самом магазине?

Покупатель, сознающий свою вину, добровольно оплатит сломанный/разбитый товар. А граждане, которые уверены в том, что пока чек не получил – ничего магазину не должен, будут сопротивляться. При этом сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда.

В стандартной ситуации составляется акт порчи имущества. Для этого потребуется паспорт нарушителя. В документе указывается произошедшая порча конкретного имущества, сумма ущерба и обстоятельства произошедшего.

При этом покупатель может отказаться от добровольной уплаты и заявить о том, что истребовать ущерб с него можно будет только в судебном порядке. Если сумма мала, то магазин не будет настаивать на компенсации и такого покупателя отпустят.

Примером быстрого разрешения спорной ситуации может стать следующее: гражданка С. брала со стеллажа в магазине кассету с яйцами, которая уже была повреждена. С. не видела повреждения, а потому неаккуратно развернула ее, чтобы удобно разместить в корзинке. Яйца посыпались.

Прибежала администратор зала и начала уговаривать покупательницу оплатить стоимость кассеты, на что та упорно отвечала, что не должна этого делать, оставила корзинку и проследовала к выходу. Администратору ничего не оставалось делать, как вызвать уборщицу в зал и составить акт на списание.

Сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда. И не удивительно зачастую бой товара списывают на рабочий коллектив.

В данной ситуации покупатель не виноват изначально, поскольку поврежденная тара полностью на ответственности магазина. Гражданка, даже не бросая уже отобранный товар, могла указать на соответствующие нормативные акты и продолжить покупки.

Совсем иная история может получиться, если сумма ущерба крупная, а у покупателя отсутствуют документы. Тогда администрация магазина может обратиться к правоохранительным органам. Они не только установят личность, но и составят акт. Далее руководство может направить иск в суд.

Так в магазине г. Орел разбуянившийся в подпитии покупатель умудрился разбить частично винный и коньячный стеллаж. Администрацией магазина была вызвана полиция, на нарушителя был составлен акт, ущерб оценили в 150 тыс. руб. Гражданин, виновный в нарушении, платить отказался.

В ходе судебного разбирательства магазином была приложена видеозапись происшедшего, где нарушитель хватал бутылки и швырял их в секции стеллажей. Итогом рассмотрения стало признание вины гражданина и присуждение ему обязанности компенсировать ущерб магазину.

Как определиться, на чьей ответственности порча товара?

Следует сразу установить границу ответственности:

  • для покупателя – это неосторожное обращение с товаром, товар поврежден намеренно, порча товара произошла из-за неадекватного поведения покупателя;
  • для магазина – товар поврежден в ходе транспортировки его по ленте на кассе, повреждение товара при передвижении по мокрому или скользкому полу, планировка расположения стеллажей и полок зала не соответствует установленным нормам.

Разобравшись в ситуации, кто и когда виноват, можно приступать к защите своих прав или смириться с тем, что необходимо оплатить разбитый товар.

Следует обратить внимание на обстоятельства того, как был нанесен ущерб. Но конечно если вина за вами правильнее будет признать свою ошибку.

Рассмотрим несколько случаев, когда и покупатель виноват, и магазин не прав:

  • покупатель брал с полки майонез, при этом банка выскользнула, разбилась, и содержимое частично попало в морозильный ларь открытого типа, забрызгав замороженные креветки. В этом случае вина покупателя только в разбитой банке майонеза, а за креветки он ответственности не несет. Магазину впредь нужно продумывать размещение товарных групп;
  • покупатель поскользнулся на мокром полу. Падая, задел стеллаж, с которого посыпался товар. Стеклянная тара разбилась, а некоторые пачки повредились. Не повезло и товару в корзинке покупателя. В этом случае вина с покупателя полностью снимается. Более того, он может жаловаться на произошедшее в Роспотребнадзор, особенно если в результате падения имеются гематомы и повреждения;
  • покупательница в зимнее время полой дорогой шубы снесла с нижней полки бутылку с уксусом. Администратор заставил оплатить потерю. Но дама была не виновата в том, что не соблюдается ширина проходов, а, следовательно, и не обязана оплачивать ущерб.

Как видим, каждое происшествие должно подвергаться анализу. Некоторые ситуации могут принести еще больший ущерб продавцу или магазину. Ведь неустойчивые пирамиды товара могут свалиться на покупателя, причинив ему вред, а скольжение на мокром или скользком полу может окончиться черепно-мозговой травмой. Даже непострадавший покупатель может написать жалобы в Роспотребнадзор или Пож.инспекцию.

Каким образом доказать невиновность?

Если в случае малой стоимости товара магазин может полностью отказаться от своих требований, даже при наличии вины исключительно покупателя, то при крупном ущербе неминуемо судебное разбирательство.

Как быть, если твоей вины нет, а сумма ущерба исчисляется десятками тысяч? Следует обратить внимание на обстоятельства того, как был нанесен ущерб. Существует ряд нормативов, регламентирующих правила продажи товаров, планировку торговых секций.

  • Весь товар должен устойчиво стоять на своих местах. Не должно быть никаких шатких пирамид. Продукции следует находиться в прямой доступности, покупатель не должен доставать его в прыжке с верхних полок.
  • Проходы между стеллажами не должны загромождаться. Неоправданным является размещение пирамид бутылок или банок, мешающих свободному проходу и доступу к прочему товару.
  • Существуют установленные нормативы и на ширину этих самых проходов, минимально она должна составлять 1,4 м. Пол магазина не должен быть скользким, а в случае, если уборщица только что прошлась по нему тряпкой, следует выставлять соответствующие знаки с предупреждениями об этом.

На случай рассмотрения дела в судебном органе стоит заручиться свидетельскими показаниями, фото и видео с места происшествия

Если происшествие случилось по одной из причин, описанных выше, можно смело заявлять о своей невиновности. На случай рассмотрения дела в судебном органе стоит заручиться свидетельскими показаниями, фотографиями с места происшествия и видеосъемкой. Необходимостью будет и требование о составлении акта о порче имущества.

При этом покупателя может удерживать охрана магазина, но обычно достаточно напомнить ей о статье 203 УК РФ, предусматривающей наказание за превышение полномочий.

В случае разбирательства дела в суде, как правило, принимается решение в пользу покупателя, но только при наличии уважительной причины, описанной выше. В противном случае следует приготовиться к оплате того, что разбили.

Источник: https://pravapotrebitelya.ru/prava-pokupatelej/razbil-butylku-v-magazine-kto-platit.html

Может ли магазин требовать оплатить разбитый товар? Что делать, если повредил товар в супермаркете

Разбил бутылку в магазине должен ли платить

Есть всё-таки один очевидный плюс капитализма, даже такого противоречивого, как российский: это обилие магазинов и выбор товаров в них.

Трудно поверить, что первый супермаркет появился в РФ лишь в 1995 году! За 25 лет мы проделали огромный путь от палаток до люксовых торговых центров.

Каких-то три десятилетия назад к «Макдональдсу» выстроилась очередь, как к Мавзолею. Сегодня это нонсенс.

И если во времена СССР продавец был эквивалентом феодалу, то сейчас ситуация изменилась. Торговые сети борются за покупателя, а законодательство развернулось к потребителю лицом. Банальная ситуация: разбил товар (бутылку с вином или банку консервированных огурцов). Что делать? Кто виноват? Правда ли, что нужно платить? Давайте обратимся к законам и подумаем, как правильно.

Повреждение товара покупателем: правовые основы

Ключевой нюанс, от которого зависит правовое разрешение ситуации – это умысел покупателя, действия продавца и состояние товара. Порой продукт уже приходит в магазин бракованным.

Бывает, что повреждение произошло совершенно случайно: посетитель просто сбросил банку, и она разбилась.

Другая ситуация: хулиган целенаправленно бьёт бутылки с алкоголем, потому что ему отказались продать водку после 23:00 часов.

Повреждение (уничтожение) товара может быть совершено:

  • умышленно (целенаправленно, когда покупатель желает причинить вред);
  • случайно (по неосторожности, когда такой цели не было);
  • из-за неправомерных действий продавца или поставщика (продукт упал из-за неправильной выкладки, нарушений правил торговли, имел неправильную упаковку).

Тут стоит заметить, что каждый вариант подлежит доказыванию. Если имущество уничтожено (повреждено) специально, то виновника можно привлечь к ответственности по ст.7.17 КоАП.

Органы внутренних дел наложат на гражданина штраф в сумме 300-500 рублей. Если же магазину причинён значительный ущерб (от 5 тыс.руб. и более), может наступить ответственность по ч.1 ст.167 УК РФ.

Потребуется возбуждение и расследование уголовного дела.

А повреждение (уничтожение) имущества из хулиганских побуждений сулит уголовное дело по ч.2 ст.167 УК (а это уже принудительные работы или лишение свободы на срок до 5 лет). Но такие случаи происходят редко, чаще речь идёт о непредумышленных действиях. Допустим, сбросил стеклянную банку оливкового масла – она разбилась.

Виды повреждения товара:

  • полное уничтожение (уронил, разбил);
  • утрата товарного вида (повреждение упаковки, корпуса изделия);
  • ухудшение потребительских свойств (например, вскрытие пачки).

Кто и когда несёт ответственность за повреждение товара?

В Гражданском кодексе РФ конкурируют две нормы. С одной стороны, в ст.

211 ГК закреплено, что риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Что это значит на практике? Согласно ст.

493 ГК РФ, право собственности на имущество переходит в момент совершения сделки (в случае с магазином – после пробития кассового чека).

Следовательно, если товар не был оплачен, все убытки по его повреждению (уничтожению) лежат на продавце.

Но не спешите радоваться. Ведь согласно ст.1064 ГК РФ, вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Но надежда есть: согласно ч.2 ст.1064 ГК РФ, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения, если докажет свою невиновность.

Итак, у нас есть два альтернативных варианта:

  1. Вред причинён покупателем, есть вина (умысел или неосторожность) – тогда возмещать стоимость товара и других убытков должен покупатель.
  2. Вред наступил из-за действий магазина или его сотрудников (допустим, имела место неправильная выкладка товара), и тогда убытки ложатся на предприятие.

Что должен делать продавец?

Речь идёт о продуктах, повреждённых (уничтоженных) до узла кассового расчёта. Кроме того, убытки не стоит путать с бракованным товаром. Бывает так, что нарушена целостность упаковки, продукт испортился, но покупатель к этому не имеет никакого отношения. В этом случае ответственность полностью лежит на продавце.

Если владелец товара хочет возместить убытки за причинённый вред, ему подойдёт такой алгоритм:

  1. Зафиксировать факт повреждения (уничтожения) товара, составив акт.
  2. Выяснить личные данные покупателя. Если гражданин откажется их называть, продавец имеет право вызвать полицию.
  3. Предложить оплатить товар в добровольном порядке. Требовать безусловного возмещения убытков продавец не вправе.
  4. Собрать доказательства, подтверждающие вину покупателя. Это могут быть пояснения продавцов, очевидцев происшествия, но лучше всего – видеозаписи.
  5. Обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства причинителя вреда. В суде придётся доказывать виновность покупателя.

Как видно, алгоритм весьма сложный и затратный. На возмещение через суд можно рассчитывать, лишь если покупатель действительно виноват. Если речь идёт о небольших суммах (до 1000 рублей), то тратить время на походы в суды – себе дороже. Но акт повреждения (уничтожения) товара в любом случае нужен, чтобы списать товар.

Что делать покупателю?

Итак, если продавцу главное – возместить убытки, то у покупателя проблема ровно противоположная. Если вы уверены, что действительно непричастны к повреждению (уничтожению) товара, стоит принять меры к сбору доказательств. Сделайте фото и видео с места событий, узнайте телефоны очевидцев происшествия.

Для покупателя выделю два ключевых момента:

  1. Платить за поврежденный товар на месте необязательно. В данном случае это право, а не обязанность потребителя.
  2. Ответственность за повреждение вещи по неосторожности не наступает. Как бы ни убеждал продавец или охранник, привлечь по ст.7.17 КоАП или ст.167 УК можно лишь при наличии прямого умысла.

Внимание! Продавец вправе выяснить личные данные причинителя вреда. Если покупатель отказался их назвать, допускается вызов полиции. До приезда сотрудников может быть произведено задержание – это не противоречит закону. Если магазин решит подать в суд, помимо прямых убытков могут быть взысканы и расходы на юридическую помощь.

Резюме: возмещение убытков за товар – вопрос открытый

Покупатель не должен чувствовать себя царём, гуляя по магазину. И за любой товар, который он повредил (пусть даже случайно), можно ответить рублём.

Другой вопрос, что продавец не вправе требовать возместить убытки здесь и сейчас. Призывы оплатить поврежденный (уничтоженный) товар через кассу неправомерны.

Явно незаконны угрозы со стороны охранников и продавцов, применение насилия и самоуправство.

Но и покупателю нужно понимать, что при повреждении (уничтожении) товара он обязан назвать свои данные, быть готовым к опросу полицейским. Если дело дойдёт до суда, то помимо стоимости товара может быть взысканы юридические расходы. Платить на месте или нет – дело каждого, но иногда лучше сгладить конфликт, нежели обострять его.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/razbil-tovar-v-magazine-zastavlyayut-oplatit-na-meste-zakonno-li-eto-i-chto-delat

Вы или ребенок разбили товар в магазине – должны ли платить, и как защитить свои права?

Разбил бутылку в магазине должен ли платить

Часты случаи повреждения товара на территории магазина или торговой точки. Покупатель, случайно разбивший товар и не оплативший его, по закону в некоторых случаях не должен возмещать ущерб.

Расскажем, как отстоять свои права и не отвечать за поврежденный, разбитый товар в магазине.

статьи:

Кто отвечает, если покупатель или ребенок разбил товар в магазине – что говорит закон?

В соответствии с действующим законодательством можно выделить несколько главных статей, которые помогут защитить права покупателя:

  1. Статья 211 ГК РФ. Она гласит о том, что отвечает за весь товар, реализующий в торговой точке, его собственник и никто больше. Эта важная статья играет большую роль.
  2. Статья 459 ГК РФ. Говорит: если между собственником и покупателем заключен договор купли-продажи, то ответственность по порче имущества перекладывается на покупателя/клиента.
  3. Статья 493 ГК РФ. Закон определяет, что покупатель заключает договор купли-продажи тогда, когда покупает товар и получает квитанцию или чек взамен. Таким образом, не приобретя некий товар в магазине, не расплатившись на кассе за него, вы не обязаны отвечать за его сохранность. Отвечает за него собственник магазина или же его сотрудники, продавцы, кассиры.
  4. Статья 1064 ГК РФ. В ней определено, что возмещать убытки за причиненный вред товару с умыслом и даже по неосторожности будет покупатель/клиент. Эта же статья гласит о том, что покупатель, доказавший свою невиновность, будет освобожден от выплаты компенсации.

Таким образом, можно сделать вывод, что покупатель, случайно разбивший товар в магазине или на территории торговой точки юридического лица, не должен возмещать компенсацию за причиненный вред.

Однако если директор магазина подаст на вас в суд, то он может возвратить средства за поврежденную продукцию – об этом свидетельствует много примеров. Так как вина клиента не будет зависеть от случайности или умысла, то его признают виновным в повреждении товара.

В соответствии со статьей 7.17 КоАП РФ, если вина покупателя будет доказана в судебном порядке, то его ожидает не только возмещение убытков, но и выплата штрафа, который может составить 300-500 рублей.

Существуют также исключительные случаи, когда покупатель доказывает свою невиновность. Если вред продукции был нанесен не по его вине, то и отвечать за это будет не покупатель, а сотрудник магазина.

Приведем несколько примеров и разберемся, кто прав, кто виноват в таких ситуациях:

  1. Покупатель держал товар в руках, не успел поставить и разбил. Вина остается за ним.
  2. Клиент поскользнулся на мокром полу и разбил продукцию, стоящую на полках. Он остается правым в этой ситуации.
  3. Покупатель поставил покупки на ленту, после чего что-то упало и разбилось.

    Ответственность лежит на сотруднике торговой точке или же собственнике магазина.

  4. Клиент проходил через узкий проход и случайно задел товар, который повредился. Здесь может быть вина, как покупателя, так и собственника. Существуют специальные требования к помещениям, осуществляющим розничную торговлю, они прописаны в пункте 1.111 СНиП 2.08.

    02-89 под названием «Общественные здания и сооружения». Например, в маленьком магазине ширина между стеллажами или полками должна составлять минимум 1,4 метра. Стоит убедиться, каково должно быть минимальное расстояние, чтобы доказать свою правоту. Кстати, за такое нарушение может быть штраф.

  5. Покупатель разбил товар, так как не мог пройти по проходу из-за расставленных коробок и банок. Вина лежит на сотрудниках магазина.
  6. Клиент танцевал в проходе или катался на тележке, а затем разбил продукцию, стоящую на полках. Вина полностью его.
  7. Ребенок хватал товар с полок и разбил.

    Отвечать за содеянное будут родители. Однако, магазин должен доказать вину покупателя через суд.

  8. Покупатель приобрел товар, получил чек и, выходя с магазина, оступился и разбил некоторые покупки. Отвечать за это сотрудники торговой точки точно не будут.

Не забывайте, что в магазине могут стоять видеокамеры.

Если вы и правда виноваты в содеянном, лучше попробовать договориться с работником торговой точки. Так вы сможете избежать административной ответственности.

Виновность покупателя и магазина – как определить, кто виноват в порче товара или витрины?

Рассмотрим подробнее, как определить, кто же все-таки виноват.

Покупатель будет не прав, если:

  1. Разбил товар по своей неаккуратности или неосторожности, взяв при этом его в руки.
  2. Неподобающим образом вел себя в магазине. Это могут быть драки, размахивания руками, танцы, езда в тележках, бег и др.
  3. Умышленно испортил товар.

В этих случаях клиент, посещающий магазин, будет не прав. Его должны будут по суду привлечь к административной ответственности.

А представители магазина будут виноваты, если:

  1. Не соблюдают требования по обеспечению безопасности в помещении.
  2. Устанавливают стеллажи не по нормам, неустойчиво.
  3. Не исполняют своих обязанностей по сохранности продукции.

  4. Неверно будет распределена работа между специалистами, не будут знать, кто, за что отвечает и когда. Например, случай с мокрым полом.

При таких обстоятельствах виновность покупателя исключена.

Если с вас будут требовать компенсацию, можете смело стоять на своем – на отказе от выплаты за ущерб.

Перечислим, каковы должны быть действия посетителя магазина, если он разбил товар:

  1. Попросите у сотрудников магазина предоставить жалобную книгу. Опишите в ней всю ситуацию, по какой причине был поврежден товар, как это произошло.
  2. Попросите двоих таких же покупателей, как и вы, быть свидетелями случившегося.

    Это могут быть даже ваши знакомые, родственники, с которыми вы пришли в магазин.

  3. Потребуйте, чтобы специалисты составили акт о порче продукции. Вы имеете полное право написать в документе свою версию – причину повреждения. Например, установленные стеллажи стоят близко друг к другу.

  4. Скажите, что не будете возвращать компенсацию за причиненный вред, так как порча произошла не по вашей вине.
  5. Сообщите, что все вопросы вы сможете обсудить в суде.

    Некоторые специалисты торговых точек боятся, что их привлекут к административной ответственности, именно поэтому на практике о порче товаров забывает 99% представителей магазинов.

  6. Ни в коем случае не давайте свои личные документы работникам торгового зала.

    Потребовать паспорт может только полицейский – но не продавец, и не даже специалист охранной службы.

  7. В некоторых ситуациях лучше включить диктофон или видеозапись, чтобы потом доказать свою правоту.
  8. Охраннику, который будет вас задерживать и заставлять оплачивать разбитый товар, напомните о ст.

    203 УК РФ. За превышение своих полномочий и задержание посетителя торговой точки, охраннику или работнику ЧОП грозит тюремное заключение на 7 лет. Любые грубые действия в вашу сторону будут караться законом.

Конечно же, лучше действовать по обстановке.

Куда обращаться за защитой своих прав, если разбили товар случайно и вины вашей нет?

При возникновении такой ситуации, посетитель магазина может либо оплатить испорченный товар, либо отказаться от выплаты.

Зафиксировать обстоятельства лучше всего на видеозапись, диктофон, а также попросить акт о порче продукции, в котором будет описана ваша версия случившегося.

Далее покупатель может:

  1. Обратиться в суд, чтобы возместить свои затраты.
  2. Написать жалобу в Роспотребнадзор, если были не соблюдены нормы безопасности. Например, при мокрых полах или неустойчиво стоящих стеллажах, полках.
  3. Подать жалобу в Пожарный надзор и указать на несоблюдение пожарных норм и требований.

    Например, узкие проходы.

  4. Написать заявление в полицию или прокуратуру, если ущемили ваши права и пытались задержать, закрыть в магазине сотрудники охраны.

Неважно, разбили вы или ваш ребенок товар в магазине – ответственность вы не несете.

Вас могут привлечь к ней только по суду.

Поэтому помните – все требования по оплате компенсации за порчу незаконны!

Смело защищайте свои права, подкрепляя нужными доказательствами.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/689-vy-ili-rebenok-razbili-tovar-v-magazine-dolzhny-li-platit-i-kak-zashchitit-svoi-prava.html

В магазине случайно разбил бутылку. инструкция по выживанию :: бобруйск – калейдоскоп

Разбил бутылку в магазине должен ли платить

Продолжение разборов типовых житейских ситуаций. Начало смотрите здесь и здесь.

Магазины пытаются максимально использовать торговые площади и порой в этом они доходят до крайностей, заставляя узкие стеллажи так, что выбирая товар, например, вытаскивая бутылку или банку, чувствуешь себя сапером, обезвреживающим хитросделанную бомбу.

Но иногда даже на опытного сапера находит проруха если, например, бутылки сцепились бирками, банки уже наполовину стояли над пропастью или когда молоко со свежей датой хранения специально поставили в конец длинной очереди молока с истекающей датой хранения.

Бах! – и вы уже наблюдаете, как красиво веером разлетелись осколки, содержимое бутылки быстро распространяется по полу, а угрожающего вида охранники уже отрезали вам все пути к бегству с места происшествия, обещая «большие проблемы с милицией» если тут же, не сходя с этого места, «не заплатишь за товар».

И это тот самый момент, когда нужно поправить лицо, осанку, «включить юриста» и самым будничным тоном поинтересоваться у окружающих о том, что, собственно говоря, здесь произошло и на каком основании к вам предъявляются претензии?

Вся война, в сущности, будет вестись вокруг двух вопросов: 1) Кто собственник?

2) Есть ли вина?

Кто собственник бутылки?

Центральным опорным пунктом нашей позиции будет являться ст. 212 Гражданского кодекса Республики Беларусь, которая гласит, буквально, следующее: «Риск случайной гибели, случайной порчи или случайного повреждения имущества несет его собственник».

В принципе, на этом можно ставить точку, но охранники в терминах не сильны, поэтому можно дополнительно вежливо пояснить, что в правоотношениях купли-продажи моментом перехода (с магазина на покупателя) права собственности на товар является момент оплаты товара на кассе.

Поскольку бутылку вы оплатить не успели, собственником ее являетесь не вы, а супермаркет и, как мы уже знаем, риск случайной гибели имущества несет его собственник.

На это вам могут вежливо возразить, указав, что «как только вы потянулись к бутылке вы взяли на себя все риски».

С философской точки зрения это бесспорно, но если вы взялись рассуждать по закону, то вы должны быть последовательны и изящно парировать выпад статьей 429 ГК РБ: «Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю», а продавец товар не передал, следовательно, право собственности на товар не перешло, следовательно, собственником остался магазин и, в итоге – риск случайной гибели имущества несет собственник.

«Виновата ли я»?

Убедившись, что перед ними зануда, охранники могут изменить тактику и зайти с другой стороны, потребовав от вас возместить вред, причиненный собственнику имущества (магазину).

Действительно, есть такая статья 933 ГК РБ, гласящая: «вред, причиненный имуществу, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Но в этой же статье, во второй части сказано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Эта норма будет вторым опорным пунктом вашей позиции.

5. Вина существует в форме умысла или неосторожности. Например, вы виноваты:

– если с размаху кидаете бутылку о стену с криком «так будет с каждым!» – если в торговом зале играете в догонялки с ребенком или деретесь с соперником за даму сердца. – если неосторожно берете тяжелую бутылку двумя пальцами или мокрой рукой.

Вы не виноваты:

– если зацепили стеллаж корзиной, задели тележкой или собой, поскользнувшись на мокром полу. – если бутылки переплелись бирками, стоят неустойчиво на полке без бортиков, объективно невозможно выбрать товар, не задев рядом стоящие. – если товар расположен на проходе и надо быть йогом, чтобы пройти, не задев его. – если вы поставили бутылку на ленту, а кассир резко ее включила. – если продавцы возвели из банок сложное инженерное сооружение и вы, взяв товар из пирамиды, разрушили шедевр. Следовательно, вы должны получить как можно больше доказательств того, что товар разбился сам, в отсутствие непосредственного воздействия на него с вашей стороны (например, из-за неустойчивого положения на полке)), либо он был разбит все же вами, но ненамеренно, нечаянно.

Как получать доказательства? Сфотографируйте узкие стеллажи с заставленными полками. Потребуйте составления акта о порче товара, в котором опишите то, как было дело. Если акт составлять не хотят – составляйте акт в жалобной книге, уж ее вам обязаны принести в любом случае. Попросите тех, кто находился рядом с вами засвидетельствовать, что вы не имели намерения причинить вред имуществу.

И ничего не бойтесь. Требуйте, чтобы весь инцидент разрешался сугубо в интеллектуальной сфере, аргументами и фактами, а не угрозами и напором. Если вам грубят или угрожают, напомните охранникам об ответственности за превышение полномочий. В этом случае уже вы должны угрожать привлечением милиции к конфликту.

Если Вы не специально разбили бутылку, не торопитесь сразу платить деньги. Если магазин уверен в своей правоте – пусть обращается в суд за всесторонним рассмотрением дела. На практике «бой товара» уже заложен в цену продаваемых вещей и судиться за бутылку супермаркет вряд ли будет.

Если же вас угрозами и запугиванием все же вынудили «оплатить товар» (при том, что по факту от товара не осталось даже осколков, уборщица их подмела, то есть, нельзя купить несуществующий товар), обращайтесь к руководству магазина, в Управление торговли и услуг горисполкома, в суд и требуйте вернуть неосновательно полученные деньги.

Иван Иванович

Источник: https://bobr.by/news/kaleidoscope/146309

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.